Falhas serviço de e-mail

Sou cliente do serviço de e-mail há muitos anos. Durante todo o período em que minha empresa foi atendida pela Sinosnet, o serviço funcionou de forma excelente. Em todos esses anos, precisei entrar em contato com o suporte pouquíssimas vezes.

Após a Avato assumir a operação da Sinosnet, a qualidade do serviço caiu significativamente. Desde o início da transição, enfrento problemas constantes no envio e recebimento de e-mails. Praticamente toda semana preciso entrar em contato com o suporte porque o serviço apresenta falhas ou fica indisponível.

Nas diversas ligações realizadas, fui informado de que o serviço herdado da antiga estrutura da Sinosnet está hospedado em um servidor que frequentemente apresenta problemas. Diante disso, solicitei várias vezes a migração da minha conta para a nova infraestrutura, mas até o momento nenhuma providência foi tomada.

Essa situação está causando prejuízos reais para minha empresa. Muitos clientes aguardam respostas que não recebem porque os e-mails não chegam até nós ou porque não conseguimos enviá-los. Isso gera atrasos no atendimento, reclamações e prejudica diretamente nossa imagem profissional.

É muito difícil trabalhar dessa forma. Saímos de um serviço que funcionava de maneira estável e confiável para um cenário em que problemas recorrentes se tornaram rotina.

Solicito uma solução definitiva para o problema, com a migração para uma infraestrutura estável ou outra medida que garanta o funcionamento adequado do serviço de e-mail.