O que aconteceu
Péssima experiência com a Avianca: atraso, falta de assistência e bagagem danificada
Nunca mais viajarei com a Avianca! Minha experiência foi extremamente frustrante e demonstrou um enorme descaso com os passageiros.
Meu voo sofreu um atraso de mais de duas horas, e, como eu tinha uma conexão, a situação se tornou desesperadora. Não recebemos a assistência necessária e tivemos que correr pelo aeroporto para tentar embarcar no próximo voo. O que deveria ser uma viagem de lazer se transformou em um verdadeiro caos, com estresse, correria e até uma lesão no meu pé durante o deslocamento.
Como se não bastasse, minha mala foi danificada durante o transporte. A rodinha e o zíper foram danificados, causando mais um transtorno ao final de uma viagem que já havia sido extremamente desgastante.
Além disso, o serviço de bordo deixou muito a desejar. Em um voo de aproximadamente seis horas, a alimentação oferecida foi péssima, e a aeronave era extremamente desconfortável, especialmente considerando a duração do trajeto. Pelo valor cobrado pelas passagens, esperava, no mínimo, um serviço adequado e respeito ao consumidor.
O atraso também prejudicou quem tinha compromissos após a chegada, inclusive passageiros que deixaram seus carros estacionados no aeroporto e precisaram arcar com o tempo adicional.
Não encontrei nenhum ponto positivo nessa experiência com a Avianca. Paguei caro por um serviço que não correspondeu às expectativas e terminei a viagem com prejuízos, dores e muita frustração.
Espero que a empresa se responsabilize pelos transtornos causados, apresente um posicionamento sobre a falta de assistência e providencie uma solução para os danos causados à minha bagagem.
Viajar deveria ser uma experiência agradável, mas, com a Avianca, foi uma sucessão de problemas. Não recomendo e não pretendo viajar novamente com essa companhia.