O que aconteceu
Prezado, *****, Ouvidoria Excelsior e SEGURADORA AZOS.
Número da Apólice/Bilhete
Descrição
*****
Em resposta a manifestação e SOLICITO a atenção da SUSEP.
1. Começo lembrando que eu *****, segurada, fui diagnosticada com câncer de sangue, dentre outros.
2. Também não desejo que nenhum segurado venha a vivenciar o que as seguradoras AZOS e a parceira EXCELSIOR estão fazendo, que passo a relatar novamente:
2.1. Todos os documentos solicitados, desde a abertura do sinistro em 19/08/2026 foram devidamente encaminhados via e-mail para seguradora AZOS;
2.2. Além dos documentos solicitados encaminhei laudo pericial do Departamento de Saúde do Tribunal de Justiça, aonde fui servidora e aposentada no dia 01/09/2026 por doença grave e incapacitante;
2.3. Importante ressaltar, QUE NÃO POSSUO VÁRIOS SEGUROS, como insinuado pelo *****, possuo sim 2 apólices na seguradora AZOS, sendo uma Apólice de Vida e outra de doenças. Outrossim, possuía um financiamento habitacional na Caixa Econômica Federal, que foi devidamente quitado ao acionar a seguradora e cumprir todo o processo solicitado, passando inclusive por perícia em junta médica;
2.4. Diferentemente da seguradora AZOS e EXCELSIOR, informei todo o ocorrido enviando laudos periciais que sequer solicitaram. O nome disto é TRANSPARÊNCIA.
2.5. No dia 28 de agosto de 2026, recebi em minha residência, uma representante da seguradora AZOS que, depois da entrevista, solicitou que eu assinasse uma procuração pronta. No momento seria impossível assinar, pois tinha acabado de fazer uma medicação forte, não estava em condições nem de ler o tal documento. No dia seguinte junto com familiares, verificamos que se tratava de um documento amador, mal redigido e, pior ainda,se tratava de uma procuração/autorização com poderes para duas pessoas, pedir, requisitar, agir e etc. em meu nome de forma ampla. O fato mais grave foi que observamos também que um dos outorgados não tinha sequer a informação do CPF, endereço, telefone, somente a indicação do RG. A minha família achou muito estranho e, em rápida consulta ao Google, podemos observar que se tratava de uma pessoa envolvida com diversos processos criminais, tais como formação de [Editado pelo Reclame Aqui], corrupção passiva e ativa, dentre outros (Neste ato, envio para a seguradora AZOS a reportagem com o nome da pessoa envolvida em problemas criminais);
2.6. Observamos também, que o documento fazia referência a várias leis. Neste momento, junto com minha família fomos pesquisar as leis e, pasmem, a seguradora teve a cara de pau de colocar inúmeras indicações de legislação que nada tem a ver com a finalidade da tal autorização/procuração. Como por exemplo, Lei da jornada de trabalho dos profissionais de saúde, Lei de processo administrativo no âmbito da administração pública federal, disposição de Regulamentação de ética médica. Parece mentira, mas fizeram exatamente isto, um documento dando poderes para duas pessoas, baseados em legislação totalmente diversa do que pretende o documento.
Pois bem, agora vem a pior parte. Imediatamente, protocolamos informando a seguradora que toda documentação solicitada foi enviada, além de outras não solicitadas, mas enviamos também pelo princípio da transparência, porém a tal autorização/procuração seria um absurdo. Sendo assim, foi aberto um processo no CONSUMIDOR.GOV.
No dia 31/10/2026 em resposta, o ouvidor ***** da seguradora parceira Excelsior, responde afirmando e ratificando a exigência, que possuem razão na solicitação e me colocando, a segurada, como [Editado pelo Reclame Aqui], sobre a situação do indicado/outorgado na tal autorização/procuracão, alegando que enviou certidão judicial criminal unificada do profissional e que nada existe.
Isto Posto, e agora verdadeiramente abalada, diante da GRAVIDADE DA SITUAÇÃO segue o perfil do homem escolhido e defendido pela seguradora e a insistência exaustiva da seguradora como um DOCUMENTO FALTANTE, a tal autorização.
*****,
dentre outros.
Sinceramente, não sei o motivo do comportamento da seguradora, que chegou a enviar certidões afirmando o contrário. Será que a seguradora desconhece? Como insistem em um documento absurdo, para uma pessoa com envolvimentos absurdos?
A seguradora não possui o mínimo de empatia por seus segurados, pois obrigou a segurada diagnosticada e recém aposentada por doença grave, se ver na obrigação de provar o que está denunciando e afirmando há quase 3 meses. Basta entrar na internet e verificar com o CPF do cidadão.
Contratação de seguro visa garantir tranquilidade em situações excepcionais e todo este ocorrido, vem transformando a seguridade contratada em um problema adicional.
* Certidão de Antecedentes Criminais (ou Atestado de Bons Antecedentes): Depende. Inquéritos policiais ou processos criminais que ainda não tiveram condenação definitiva (trânsito em julgado) não devem constar como maus antecedentes, pois a pessoa é considerada inocente até a última instância. Contudo, alguns sistemas de identificação policial podem listar registros em andamento, exigindo análise detalhada.
* A seguradora não sabe disso?
* Qual o objetivo da seguradora, com esta violência?
* Não cumprir o contrato, usando este rapaz estilo topa tudo e faz de tudo , que passeia pelo Código Penal ?
* Resposta que cobro da contratada.
Envio em anexo para conferência.
Envio também decisão de instância superior. O alecrim dourado enviado pelas seguradora Excelsior faz parte de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de 43 pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] da operação FURACÃO I , FURACÃO II, OPERAÇÃO VEGAS I e Il, dentre outros [Editado pelo Reclame Aqui].
Envio em anexo.
Não confio mais, em hipótese alguma, na seguradora AZOS e sua parceira EXCELSIOR., sendo que a conduta das mesmas , JÁ ULTRAPASSOU OS LIMITES DO TOLERÁVEL, causando imenso sofrimento à segurada, além da doença por si só.
Pois é muito além da falha da prestação do serviço, é um constrangimento agressivo, por tudo já exposto. Gostaria, de nunca ter feito contrato com a AZOS, desde 2021. Com certeza absoluta, as empresas não são dignas de confiança em contrato nenhum.
Qual objetivo da seguradora em expor a segurada, de forma exaustiva e em tal documento/autorização/procuração, alegando insistentemente que falta este documento para dar andamento ao sinistro ?
Em atenção a gravidade da situação, solicito as providências cabíveis por parte da SUSEP, órgãos de controle e demais.
Att.
Fernanda