Recusa de pagamento de cobertura de seguro de vida após cirurgia

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a postura da equipe Azoz diante da negativa de pagamento de uma cobertura prevista em meu contrato de seguro de vida.

Ao contratar o seguro, confiei nas condições apresentadas e nas garantias estabelecidas na apólice, especialmente na cláusula que prevê o pagamento de indenização em determinadas situações envolvendo procedimentos cirúrgicos.

Entretanto, ao solicitar o benefício em razão de um procedimento cirúrgico realizado, fui surpreendida com a resistência da equipe Azoz em efetuar o pagamento.

É inadmissível que uma seguradora comercialize um produto oferecendo determinadas coberturas e, no momento em que o segurado necessita utilizar o benefício contratado, apresente dificuldades ou negativas sem a devida fundamentação contratual.

A contratação de um seguro de vida representa muito mais do que uma obrigação financeira mensal. Representa segurança, confiança e a expectativa legítima de que as coberturas contratadas serão respeitadas.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, inciso III, 47 e 51, estabelece direitos relacionados à informação clara e adequada, à interpretação das cláusulas contratuais de maneira mais favorável ao consumidor e à proteção contra disposições abusivas.

Diante disso, EXIJO:

1. A reavaliação imediata da negativa de pagamento da indenização solicitada.

2. A apresentação, por escrito, da justificativa técnica e contratual para a recusa.

3. A indicação expressa da cláusula da apólice que fundamentaria a negativa.

4. O cumprimento da cobertura contratada, caso estejam preenchidos os requisitos previstos na apólice.

5. Uma resposta formal, clara e conclusiva sobre a solicitação.

Não considero aceitável pagar por uma proteção contratual e, quando surge a necessidade de utilizá-la, enfrentar obstáculos injustificados para receber aquilo que foi contratado.

Caso a situação não seja solucionada de maneira adequada, considerarei o registro de reclamação junto à SUSEP, ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além da adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Espero que a equipe Azoz trate esta reclamação com a seriedade necessária, respeitando o consumidor e os compromissos assumidos contratualmente.

Afinal, seguro não deve representar apenas uma obrigação de pagamento para o consumidor, mas também o cumprimento efetivo das garantias oferecidas pela seguradora.

Aguardo uma solução definitiva