Azul Seguros se recusa a cobrir danos e não fornece laudo técnico completo

Prezados,

Venho por meio desta réplica manifestar minha perplexidade com a resposta padrão enviada pela Azul Seguros, que insiste em manter uma recusa baseada em argumentos genéricos e em uma apuração completamente técnica e factual incompleta.

A resposta da seguradora lista uma série de itens (bóia de combustível, caixa de direção, coxim, kit de amortecedores e suporte do motor) afirmando que não são provenientes do sinistro. Ocorre que, na prática, o veículo jamais passou por uma avaliação física real/ presencial sobre a atuação ou não do sinistro nesses componentes internos.

Em contato com a oficina referenciada pela própria seguradora, fui informado de que:

O papel da oficina limitou-se a apontar quais peças apresentavam avarias, sem atestar o nexo causal com o acidente, visto que essa definição cabe exclusivamente à seguradora.

A oficina afirmou categoricamente que não pode emitir um laudo técnico de nexo causal por possuir contrato com a Azul Seguros, orientando que, caso eu me sinta [Editado pelo Reclame Aqui], busque um profissional particular.

Mais grave ainda: o tanque de combustível e seus componentes internos (como a boia) simplesmente NÃO foram desmontados nem avaliados presencialmente. Foi colocado na recusa, mas sequer foi constatado que o problema é de fato na boia, segundo a oficina, reafirmo que o tanque não foi aberto, impossibilitanto ou dificultanto diagnóstico do problema. O julgamento de que o dano no tanque "não tem relação com o sinistro" foi emitido de forma puramente especulativa, à distância, sem que o conjunto fosse aberto ou inspecionado.

Cria-se, portanto, um impasse injustificável: a seguradora se recusa a cobrir os danos internos sob a alegação de que não há relação com a batida, mas recusa-se a autorizar a desmontagem e a análise técnica aprofundada do veículo. Na prática, a Azul Seguros impõe ao cliente o ônus de retirar o carro da oficina, arcar do próprio bolso com um laudo técnico particular e pagar por desmontagens mecânicas para conseguir provar o que a própria perícia da seguradora deveria ter feito de forma diligente e transparente desde o início.

Diante disso, para que possamos esclarecer esta situação com total clareza técnica e documental, solicito formalmente à Azul Seguros que disponibilize:

O laudo pericial completo, detalhado e fundamentado, contendo as evidências técnicas, registros fotográficos da vistoria interna (caso tenha ocorrido), a justificativa técnica detalhada e o nome/registro do profissional responsável pela conclusão de que os itens listados não possuem relação com o impacto.

Provas de que ocorreu autorização formal para a desmontagem e verificação técnica presencial do tanque de combustível e da região afetada na oficina credenciada, visto que o componente localiza-se exatamente no ponto atingido pela colisão, possui histórico de manutenção recente comprovado por Nota Fiscal e parou de funcionar imediatamente após o evento, sem nunca ter sido vistoriado por dentro.

Aguardo um posicionamento transparente, técnico e condizente com a seriedade que se espera de uma seguradora, viabilizando a apuração correta dos fatos.

Não deixo em anexo meu contato ou o número do sinistro nessa reclamação, pois a Azul Seguros tem meu contato, fiquem à vontade para me contactar, e fico no aguardo do laudo e demais evidências.

Abraços,

Danilo Barbosa