Porto Seguro quer dar perda total no meu carro sem justificativa

Sou segurada da Porto Seguro e estou há semanas sem solução para o meu veículo Hyundai Azera 3.0 V6 2015, após um sinistro coberto.

O carro foi levado à oficina da rede referenciada da própria seguradora. Mesmo assim, a Porto Seguro quer declarar PERDA TOTAL, sem que isso se justifique:

- O orçamento (n *****, versão 2) foi lançado no sistema como "NÃO LIBERADO", no valor de R$ 43.789,66. A oficina, porém, havia apurado o reparo em cerca de R$ 23.000.

- Pela Tabela FIPE (R$ 80.512), o conserto representa entre 28,6% e 54,4% do valor do carro muito abaixo dos 75% que caracterizam perda total.

- Sob o protocolo *****, me disseram que os danos "com certeza" passariam do limite da apólice. Só que o próprio preposto admitiu, por WhatsApp, que a análise técnica com desmontagem AINDA NÃO foi feita. Ou seja: afirmam "com certeza" sem terem avaliado.

- Até hoje a Porto Seguro NÃO me forneceu a avaliação do veículo. Os únicos documentos que tenho (checklist inicial e o orçamento) vieram da oficina, não da seguradora.

- Depois me ofereceram um "acordo": eu ficaria com o carro avariado e receberia R$ 34.700 (valor MENOR que a indenização integral), justificando com "possíveis danos futuros" e "falta de peças". Não aceito assumir o risco de peça e de prazo, que é da seguradora.

Enviei notificação por TRÊS canais diferentes (dois por WhatsApp e um pelo e-mail da ouvidoria), pedindo o conserto, a entrega da avaliação e a explicação da diferença de valores. Até agora, NENHUMA resposta nem da ouvidoria.

Resultado: meu carro continua PARADO, sem conserto e sem qualquer conclusão.

O que eu quero:

1) Que a Porto Seguro CONSERTE o veículo (é perda parcial, não total), com prazo e carro reserva;

2) Que me forneça a íntegra da AVALIAÇÃO e explique, item a item, a diferença entre os R$ 23.000 da oficina e os R$ 43.789 lançados no sistema;

3) Que NÃO imponha perda total nem "acordo" com desconto, e NÃO retire o veículo sem a minha autorização.

Peço uma solução urgente.