Aeronave em situação precária para voo internacional - Solicitação de Compensação - Voo AD 8750 - 20 de Janeiro e volta 04 de Fevereiro.
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2025 às 18:13
ID: 208966755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a péssima experiência vivida no voo AD 8750, operado pela sua companhia, no dia 20 de janeiro, com destino a Lisboa. A cliente que adquiriu a passagem, pagando um valor elevado por um serviço que, em sua essência, foi completamente inadequado e inaceitável.
Além de um atraso de mais de 2 horas, ela foi obrigada a permanecer por 1 hora dentro da aeronave sem ar condicionado, em uma temperatura superior a 40 graus, o que causou mal-estar generalizado entre os passageiros. A situação foi ainda mais agravada pelo total desrespeito à experiência do cliente, com os sistemas de entretenimento a bordo fora de funcionamento, o que é inadmissível em um voo internacional de longa duração.
Gostaria de ressaltar que o preço da passagem não refletiu a qualidade dos serviços prestados. Não houve qualquer aviso antecipado sobre essas condições e, muito menos, uma compensação adequada pelo transtorno. Além disso, a alteração de horários do voo de retorno foi realizada sem qualquer comunicação proativa, o que colocou em risco o planejamento da cliente e sua conexão.
Esse tipo de atendimento está muito aquém do que se espera de uma companhia aérea que se propõe a oferecer serviços de qualidade para passageiros que confiam em sua reputação.
Espero que a empresa tome medidas imediatas para compensar adequadamente os danos causados, incluindo uma explicação detalhada sobre o ocorrido e ações corretivas para evitar que situações como esta se repitam.
Aguardo um posicionamento rápido e satisfatório.
PS: Fotos do equipamento de tv quebrado, foto do avião parado e tudo escuro dentro e etc..
Ps2: tenho vídeo de dentro do avião que não consegui anexar aqui nessa reclamação.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:28
Olá, Joelma! Boa tarde!
Os dados necessários para realização do atendimento foram solicitados através da mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Faz-se necessário enviar o retorno também via mensagem privada.
Por questões operacionais e de eficiência energética, o APU (Unidade de Energia Auxiliar) da aeronave é desligado enquanto estamos em solo. Esse procedimento é adotado para reduzir o consumo de combustível e minimizar impactos ambientais, seguindo os padrões da aviação.
Referente ao entretenimento a bordo, esclarecemos que se trata de uma cortesia oferecida pela companhia, conforme previsto em nosso Contrato Aéreo, aceito no momento da compra.
Do Contrato Aéreo:
12. LIVETV
12.1. O sistema de TV ao Vivo é um serviço adicional de entretenimento a bordo oferecido gratuitamente pela AZUL aos Passageiros em grande parte das aeronaves que compõem sua frota. A AZUL reserva-se o direito de disponibilizar o conteúdo de acordo com a disponibilidade operacional do sistema, sendo certo que (i) a programação do conteúdo está sujeita a alterações sem aviso prévio; (ii) a AZUL e a empresa responsável pela prestação desse serviço não são responsáveis por interrupções do serviço ou indisponibilidade no sistema por razões externas, tais como fatos de força maior e falhas operacionais. A AZUL não se responsabiliza pelo conteúdo exibido nos canais transmitidos ao vivo e recomenda aos pais, responsáveis e acompanhantes de menores de idade que fiquem atentos aos programas assistidos.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
https://*******,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 12:09
Venho registrar minha insatisfação com a resposta da experiência recente em um voo da AZUL , que apresentou falhas operacionais e de atendimento ao cliente.
Primeiramente, entendo que, por questões operacionais, a aeronave precise ser desligada em determinados momentos. No entanto, cabe à companhia se organizar para que os passageiros não sejam embarcados enquanto a aeronave está em manutenção, evitando desconforto desnecessário. No meu caso, os passageiros foram submetidos a um calor excessivo dentro da aeronave, o que poderia ter causado problemas de saúde. Além disso, há limites legais para exposição ao calor, tanto para empresas quanto para fornecedores, e essa situação desrespeita essas normas.
Outro ponto de insatisfação foi a justificativa da companhia em relação à falta de entretenimento a bordo, tratando esse serviço como uma cortesia. Em voos de longa duração, como os de 10, 12 ou 14 horas, o entretenimento não é um luxo, mas uma necessidade para proporcionar conforto ao passageiro. Se outras companhias oferecem esse serviço como padrão, por que escolher uma que não o disponibiliza?
Diante dessa experiência negativa e da falta de compromisso com o bem-estar dos passageiros, informo que não venderei mais passagens da AZUL para meus clientes. A qualidade do serviço caiu consideravelmente, e a resposta da companhia não demonstra preocupação real em melhorar a experiência do consumidor.
Aguardo providências e uma solução concreta para os problemas relatados.