Não consigo visualizar os assentos pagos na reserva ***** e dificuldades no atendimento da Azul

Question

Entrei em contato hoje, tanto por telefone (fiquei aguardando atendimento por 1:50: +/-) o atendente ***** falou comigo por 3 minutos, a ligação caiu e ele não retornou para continuidade do atendimento , também envieia as mensagens abaixo:
Céu:
Olá! Eu sou Céu, Tripulante virtual da Azul Linhas Aéreas.
Antes de começarmos, confira abaixo algumas informações importantes:

A via de acesso ao Aeroporto de Confins (BH) terá trechos interditados nos dias 6 e 7 de fevereiro. Programe sua chegada com antecedência para evitar atrasos.
Mantenha seus dados atualizados para receber notificações sobre reservas, conta Azul e promoções. Se sua passagem foi comprada em agência, procure a agência responsável.
Confira aqui nossa Política de Privacidade.
Preciso de algumas informações para registrar seu contato, é rapidinho:

Primeiro Nome:
Silvio
Escolha como deseja ser identificado:
CPF
*****

Enviado!
Céu:
Silvio, como posso te ajudar hoje?
Digite sua dúvida ou navegue entre as opções abaixo:

Em 04/11/2025, fiz a reserva *****, (realizada com sucesso). Nela consta consta o pagamento dos assentos ida e volta, porem , de uns dias para cá, estou consultando e não aparece mais os assentos em meu nome (o da esposa Eliana esta aparecendo). Podem, por favor, verificar o que está acontecendo?
Céu:
Poxa, entendo a situação. Primeiro, confirme se o pagamento dos assentos foi aprovado no seu cartão. Se estiver aprovado e ainda assim não aparecer, pode ser uma falha no sistema nesse caso, entre em contato pelo chat, site ou no aeroporto para regularizar. Você também pode acessar o site da Azul e verificar sua reserva com o código ***** e o e-mail usado na compra.

Lembrando que por aqui não conseguimos realizar a compra ou emissão de passagens aéreas, sempre acesse nosso site ou aplicativo Azul
Comprei por pontos e foi aprovada a compra, tanto que aparece na reserva inicial.
Céu:
Entendi. Se a compra dos assentos foi aprovada e aparecia antes, pode ter ocorrido uma inconsistência no sistema. Por favor, confirme no site ou app em Minhas Reservas e, se continuar sem aparecer, entre em contato pelo chat, pelo site ou no aeroporto para que nossos tripulantes regularizem a situação.

Lembrando que por aqui não conseguimos realizar a compra ou emissão de passagens aéreas, sempre acesse nosso site ou aplicativo Azul
Pode, por favor transferir para o atendimento humano?
Céu:
Para qualquer solicitação que envolva pagamento, transação bancária, emissão de passagem, compra online ou qualquer serviço que gere cobrança, o atendimento deve ser feito exclusivamente pela nossa Central de Atendimento.
No chat, os tripulantes não conseguem realizar ou intermediar serviços pagos.

Central de Atendimento Azul
***** (capitais e regiões metropolitanas)
***** (demais localidades)
Atendimento diário das 7h às 22h
Estou aguardando obatendimento lá faz1:06:43, pode agilizar?
Céu:
Poxa, sentimos muito pela espera.

Infelizmente não conseguimos agilizar filas ou transferir diretamente para um atendente humano. Para falar com a equipe o quanto antes, use a Central de Atendimento das 07h às 22h ou clique para falar com um Tripulante Azul:

***** (capitais e regiões metropolitanas)
***** (demais localidades)

Falar com um Tripulante Azul
Céu:
Consigo te ajudar com várias dúvidas aqui mesmo como informações sobre seus voos, bagagens, alterações e muito mais!

Se quiser mesmo falar com um atendente, posso te transferir agora, mas preciso te avisar que nossos Tripulantes do chat não conseguem realizar transações financeiras ou auxiliar no gerenciamento de reservas feitas por agências e reservas de Azul Viagens

Nosso tempo de espera está maior que o normal. Estamos priorizando voos que acontecerão nos próximos 10 dias!

Deseja continuar com a transferência?

Continuar
Céu:
Antes de seguirmos...
Me diz o seu Último nome, por favor.
Assim eu te chamo direitinho durante o nosso voo por aqui.

Último nome: Santos
Céu:
Silvio, digite o seu telefone, por favor.
Telefone: *****
Céu:
Informe o seu e-mail, por favor.
Email: *****
Céu:
Me informe sua nacionalidade

Nacionalidade Brasileira
Céu:
Por favor, escolha uma das opções abaixo que melhor representa o assunto que deseja falar:

Bagagem/Assento/Outros
Céu:
Estou te transferindo para a fila de atendimento!
Céu (fila):
Enquanto aguarda, pode enviar o motivo do seu contato e, se tiver uma viagem, informar o código da reserva (Localizador) para agilizar. Assim que houver um Tripulante disponível para te atender, uma nova mensagem será enviada por aqui!
Ok
Ja enviei o motivo do meu contato, acima
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Accepted Answer

Olá, Silvio.
Esperamos que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, informo que tentamos contatá-lo por meio do telefone disponibilizado junto a plataforma Reclame Aqui, porém sem sucesso. Apenas por precaução, destacamos que nossa última tentativa de contato ocorreu há pouco, 17/02/2026 (às 17h04).

Todavia, salientamos que, ao verificamos os dados de sua reserva, foram identificadas as marcações de seus assentos, encaminhados juntamente com seu protocolo de atendimento, por meio da função “resposta/mensagem privada”.

Apenas por precaução, lembramos que, até o presente, não consta nenhuma pendência financeira junto a reserva em questão, estando ambos voos ativos e previstos.

Não menos importante, lamentamos por eventuais transtornos causados, ressaltamos, contudo, que as informações fornecidas são de grande importância para o aprimoramento de nossos serviços e serão encaminhadas junto aos setores responsáveis, a fim de que possamos adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Por segurança, ressaltamos que, estas e outras informações, foram lhe encaminhadas através da mensagem/resposta privada. Recomendamos que verifique a caixa de entrada a caixa, ou de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado na plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.

Por ora e, em caso de demais dúvidas, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio da função “resposta privada”, ou em nossos demais canais de atendimento:

. Canal destinado exclusivamente aos clientes Diamante: através do telefone 3004-0441, o atendimento funciona todos os dias, das 07:00 às 22:00 horas;

. Ou para os demais clientes, através do telefone 4003-1118, o atendimento funciona todos os dias, das 07:00 às 22:00 horas.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - CRC
Azul Linhas Aéreas ✈

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor