Negativa de check-in e perda de voo GIG X GYN por problema no aplicativo e atendimento da Azul
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 12:33
ID: 229904505
Mais uma vez, mais uma decepção com a companhia AZUL. Meu marido adquiriu uma passagem aérea para o trecho GIG X GYN (voo *****) para o dia 20/10 com embarque INÍCIO 16:50 e decolagem 17:30, na data, o aplicativo da azul apresentou erro para realizar o check in. Chegando ao aeroporto 16:38, ao falar com atendendo no guichê B15 (20/10 às 16:38, não permitiram o check in do meu marido tão pouco sei trajeto até o portão).
Inadimissivel que MESMO ANTES DO EMBARQUE SER INICIADO, o passageiro tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] , perdendo sua passagem aérea, juntamente com compromissos empresariais em seu local de destino pois não foi permitido o check in no balcão (B15) por uma atendente da própria Azul, mesmo com 50min antes do horário de voo. Mesmo antes do horário previsto no aplicativo para INICIAR o embarque.
Uma passagem adquirida em 23/09 para tal compromisso for perdida, nos restando apenas lançar mão de uma passagem aérea de última hora, que só foi possível através de decolagem de outro aeroporto (SDU), em horário mais tarde (fim da noite), levando aos danos de perda de compromisso, gasto com passagem aérea extra, deslocamento entre aeroportos.
Não é a primeira vez que algum problema ocorre conosco ao utilizar essa via aérea. Gostaria de um solução, como reembolso do valor pago na passagem aérea (que não foi um valor absurdo perante ao qual pagamos em cima da hora para poder atender aos compromissos subsequentes aos compromisso perdido pela não permissão da cia ao embarque). Caso a solução indicada pela cia seja voucher no valor da passagem aérea (valor integral), é importante que este seja válido , pois em ocasião anterior, já nos foi ofertado um voucher com dificuldade para utilizá-lo .
É necessário que a cia pare de prejudicar os passageiros.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 19:36
Olá, Vanessa! Boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que a Azul segue o Contrato Aéreo aceito na compra, conforme as regras da ANAC. O passageiro deve chegar ao aeroporto com pelo menos 90 minutos de antecedência para check-in e despacho de bagagem em voos domésticos, e estar no portão de embarque no horário indicado. O check-in fecha 60 minutos antes do voo doméstico e 90 minutos antes do internacional. Se esses prazos não forem cumpridos, a Azul tem o direito de cancelar a reserva e impedir o embarque.
Conforme o próprio relato, não houve comparecimento dentro do prazo habilitado para realização dos procedimentos no aeroporto.
Cabe mencionar que o check-in online é um serviço facilitador, criado para adiantar os procedimentos de embarque, estando sujeito a disponibilidade, ou seja, em caso de instabilidade dos canais digitais, o check-in deverá ser realizado da forma presencial no aeroporto, chegando com no mínimo 90 minutos para voo nacional. Quando ocorrer erro ao realizar o processo de check-in por meios digitais, orientamos a realizar novas tentativas via site ou APP, caso permaneça indisponível, deverá realizá-lo de forma presencial.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
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