AERONAVE ******* NEO, SEM CONFORTO E SEM ENTRETENIMENTO A BORDO! NA MINHA ******* QUE TEM ESSES ITENS! ESPERO RESOLVER!
Não resolvido
Recife - PE
10/11/2024 às 09:52
ID: 201674911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente diamante azul e ha alguns meses atrás comprei a minha passagem pra Orlando, que ocorrerá no dia 16 de janeiro de *******, com volta no dia 02 de fevereiro de *******. Viajarei para a Disney com minha minha esposa e minhas duas filhas. Hoje fui verificar os assentos, porque eu e minha esposa somos altos e costumo comprar, pelo menos, o assento economyxtra (ainda assim fico apertado, mas um pouco mais confortável e viável ). Contudo, não há assentos especiais para comprar na aeronave, havendo somente os assentos padrão da econômica. Estou extremamente preocupado, porque alem de ser alto tenho sobrepeso e o espaço maior é fundamental para a viagem não ser tão desconfortável, e viajaremos com duas crianças que precisam ter algum entretenimento a bordo. Na minha ******* que tem entretenimento a bordo, inclusive tenho os prints da reserva com essa informação. Tenho acompanhado notícias a respeito do novo avião A330NEO que a Azul adquiriu da AirAsia, que possui assentos apertados e sem entretenimento a bordo e, portanto, gostaria de saber se esse será o avião da viagem, porque não fui previamente informado. Quando comprei, foi noticiado em toda a mídia que a azul teria retirado esses aviões dos destinos internacionais, mas não me parece que isso de fato ocorreu, pelo formato do avião que consta na minha reserva. Na minha ******* que o avião será o Airbus A330-******* na ida e o Airbus A330-******* NEO na volta. Portanto, pergunto para azul: essas realmente serão as aeronaves ou haverá mudanças? Em quais dela há entretenimento à bordo? Há assentos maiores para adquirir? Preciso da resposta para tomar as providências.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 17:45
Olá Jose!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda.
Esclarecemos que, estamos com novas aeronaves que realizarão os trechos entre os Estados Unidos e o Brasil. Sendo assim, essas aeronaves foram inseridas na malha aérea para operações dos voos internacionais. Conforme nosso contrato aéreo, tais realocações poderiam ocorrer caso necessário para viabilização das malhas aéreas.
Quanto ao entretenimento, é importante destacar que, conforme o Contrato Aéreo, o entretenimento a bordo é um serviço adicional oferecido gratuitamente pela Azul aos passageiros, sujeito à disponibilidade operacional. Para mais informações, você poderá acessar o link: https://*******
Informamos que os esclarecimentos e a proposta para a situação apontada foram encaminhados através de mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, pela qual serão feitas as interações.
Dessa forma, recomendamos que verifique a Caixa de Entrada ou a Caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.
Desejamos um dia Azul!
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 18:11
Boa noite, tudo bem?
Agradeço seu retorno, mas a lei do consumidor não funciona dessa forma. ao comprar as passagens estava lá o que o voo incluía, um dos itens era entretenimento a bordo! E lá não falava em nenhum momento que era um item gratuito disponibilizado pela Azul e que poderia ser retirado, até mesmo porque a aeronave não mudou e até hoje consta lá que o entretenimento a bordo está incluso, isso me parece algo contra o direito do consumidor, uma venda de um produto diferente do que será oferecido.
Em relação a aeronave, infelizmente a poltrona não tem como me acomodar, como falei eu sou alto e tenho sobrepeso.
Achava que ser cliente diamante teria algum privilégio nas resoluções dos problemas estou surpreso e bastante insatisfeito, não imaginava que teria que ir para outras esferas para resolver isso.
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 13:57
A Azul respondeu falando que não iria resolver porque de acordo com eles é correto mudar tudo que foi acordado na compra. O atendente ignorou minhas perguntas e fiquei totalmente sem resposta! Pessimo atendimento da Azul e do funcionário que está responsável por essa reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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