Azul

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

29/09/2025 às 18:02

ID: 228097359

Comprei meu voo com a Azul, no dia 28/03 para voar em 01/11 (ida) e 15/11 (volta).

Originalmente, os voos, tanto de ida quanto de volta, estavam previstos para serem operado em aeronaves do modelo Airbus A330neo, uma das mais modernas, que faz parte da própria frota da companhia e que é um dos diferenciais que nos fez escolher a Azul.

No entanto, sem nenhum comunicado prévio ou autorização, a Azul alterou recentemente ambos para serem operados em fretados da EuroAtlantic, com aeronave Boeing 767-300, modelo mais antigo de padrão inferior.

Não se trata de um simples ajuste operacional: a aeronave é parte do serviço contratado e da experiência que me levou a escolher a Azul. A troca para um voo fretado, em avião de outra empresa, com qualidade claramente inferior é extremamente frustrante.

Além do padrão de qualidade, precisamos falar também a respeito do padrão de segurança. A substituição por uma empresa terceirizada, com histórico recente de problemas técnicos amplamente noticiados, afeta não apenas a qualidade, mas também a percepção de segurança do passageiro.

Entrei em contato com a Azul, mas a única solução oferecida foi pagar mais de R$ 10 mil para alterar os trechos valor absolutamente desproporcional, considerando que a alteração da aeronave não foi minha escolha.

A Azul sempre foi reconhecida pela seriedade e pelo respeito ao consumidor, por isso confio que irão rever esta situação, respeitando o passageiro e garantindo que o serviço originalmente contratado seja mantido.