Azul

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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 12:50

ID: 243186365

Prezados,

Meu nome é ***** e venho registrar uma reclamação formal referente à reserva localizador ***** junto à Azul Linhas Aéreas Brasileiras.

Adquiri uma passagem ida e volta entre Confins (CNF) e Porto Alegre (POA).

O voo original de ida estava programado para:

CNF POA
Saída: 06:15
Chegada: 08:35

Essa programação foi escolhida especificamente para que eu pudesse cumprir um compromisso profissional extremamente importante em Porto Alegre, uma reunião previamente agendada com fornecedores estratégicos.

Contudo, a companhia aérea alterou unilateralmente o voo, passando a oferecer o seguinte itinerário:

CNF VCP POA
Saída: 06:05 (Confins)
Chegada: 13:10 (Porto Alegre)

Ou seja, a alteração proposta pela companhia gera um atraso de aproximadamente 4 horas e 35 minutos na chegada ao destino final em relação ao voo originalmente contratado.

Essa mudança inviabilizou completamente meu compromisso profissional, que era inegociável e já estava previamente agendado.

Diante dessa situação, fui obrigado a comprar uma nova passagem por outra companhia aérea, arcando novamente com custos para conseguir chegar a tempo da reunião.

Mesmo sendo uma alteração relevante realizada pela própria companhia aérea, não recebi até o momento o reembolso da passagem nem a devolução dos pontos utilizados na compra.

Cabe destacar que, conforme a Agência Nacional de Aviação Civil, por meio da Resolução n 400/2016, quando ocorre alteração significativa de horário realizada pela companhia aérea, o passageiro tem direito a:
Reembolso integral da passagem, sem qualquer penalidade; ou
Reacomodação em outro voo que atenda às necessidades do passageiro.

No meu caso, a alternativa apresentada pela companhia não atendia às necessidades da viagem, pois comprometia totalmente o objetivo do deslocamento.

Dessa forma, solicito formalmente:
1. Reembolso integral do valor pago pela passagem, ou devolução integral dos pontos utilizados na compra.
2. Cancelamento da reserva sem qualquer tipo de penalidade, conforme previsto na Resolução 400 da ANAC.

Ressalto que a alteração promovida pela companhia foi significativa e transferiu ao consumidor o prejuízo operacional causado pela própria empresa, o que não é aceitável.
Vale ainda informar que atraves dos emails enviados, tentava clicar e não conseguia a resoluçao por erro.

Aguardo uma solução rápida e adequada para o caso.

Atenciosamente,

*****
Localizador da reserva: *****