Alteração de voo sem comunicação

Olá, Leonardo! Esperamos que esteja bem.

O cliente efetuou a alteração sem qualquer custo, conforme previsto na Resolução 400 da ANAC para casos de reacomodação planejada realizados pela Companhia Aérea.

Ressaltamos que todas essas condições estão previstas no contrato de transporte aéreo em https://www.voeazul.com.br/br/pt/sobreazul/contrato-aereo, disponibilizado ao cliente antes, durante e após a compra, e seguem integralmente as normas estabelecidas pela ANAC.

Os demais esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada. O prazo médio de resposta por este canal pode ser de até 7 dias.

Ressaltamos que as interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam do e-mail informado.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).

Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
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