Alteração voo Recife - Orlando
Em réplica
Campina Grande - PB
11/02/2024 às 10:50
ID: 182376367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,Boa noite!Em em 09/01/******* adquiri passagens internacionais para Orlando para comemoração em família de aniversário dos meus filhos e também, comemoração de 14 anos de casados.Levando em consideração ser uma viagem comemorativa e de estar levando nossos filhos pequenos conosco (crianças de 04, 06 e 11 anos de idade), optamos por escolher um voo direto por um custo mais elevado na época de aquisição das passagens.A viagem estava datada para o dia 17 a 30 de março. Pouco tempo depois, a azul remarcou esses voos e tive o constrangimento de remarcar hotel, aluguel de carro, ingressos de parques etc. As passagens foram remarcadas para o dia 22/03/******* a 03/04/*******, sendo essa nova data com voos saindo de Campina Grande para Recife e Recife direto pra https://*******ós a remarcação da passagem, reservamos novamente hospedagem, aluguel de carro, ingressos dos parques em Orlando, aquisição de chip internacional, seguro viagem, etc., tudo com base no período https://******* nossa ingrata surpresa, recentemente entrei no aplicativo e fui surpreendido com uma mudança significativa: o voo foi cancelado e sem nenhuma opção para substituição. Liguei para azul e me foi sugeriro uma opção com saída do voo para o dia 20/03/*******, saindo de João Pessoa para Campinas, com uma espera de 05 horas no aeroporto Viracopos, pra posteriormente sair para Orlanado (MCO), com conexão e em um horário inconveniente (voo de ida em plena https://*******ém da falta de aviso prévio sobre essa alteração, que já é uma questão preocupante, o horário do voo também foi substancialmente modificado, tendo que estar com 03 (três) crianças pequenas às 02:00 da manhã no aeroporto, com o agravante de tempo de conexão de 05:00 em Viracopos (Campinas), com uma situação terrível acontecendo no voo de volta para outro cidade divergente da do voo de ida, pois a ida sairia de João Pessoa e a volta seria para Campina Grande - Paraíhttps://******* mudança não apenas compromete nossos planos e itinerários, mas também acarreta custos https://******* em contato com a Azul no dia de hoje (11/02/*******), mas a devolutiva que tive foi que eu poderia mudar meu voo sem custo, porém com opções péhttps://******* se tratando de uma viagem para Disney, não tenho como mudar o período, pois o único voo disponível sem conexão seria divergente da data original, o que alteraria todas as datas dos pacotes já adquiridos e que não possuem a opção de reembolso total (hospedagem, aluguel de carro, ingressos dos parques em Orlando, aquisição de chip de telefonia, seguro viagem, https://******* exposto, solicito a companhia aérea sensibilidade na problemática envolvida, com a possibilidade de ofertas que visem mitigar o transtorno causado, sejam através de assentos confortos ou outras opções disponíveis, levando-se em consideração estarmos em uma viagem comemorativa com crianças de menor idade e o horário de voo em plena https://******* de vossos https://******* aguardo de um breve retorno.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 15:52
Olá Renan, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Tais. Sou a responsável pela tratativa da sua manifestação. Agradeço a oportunidade de avaliar a sua demanda.
Ressaltamos que, quando o voo sofre reacomodação antes das 72h do voo, o cliente poderá realizar uma alteração sem custo (data e hora) conforme as nossas disponibilidades de malhas aéreas ou realizar o cancelamento com o reembolso integral. Dessa forma, de acordo com histórico da reserva, após ter havido a alteração na reserva, houve a comunicação da mesma para o e-mail cadastrado no momento da compra, com antecedência maior que 72 horas do novo embarque, conforme Resolução ******* da ANAC, bem como a disponibilização de uma remarcação sem custo.
Os devidos esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da mensagem privada e diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Dessa forma, recomendamos que verifique a Caixa de Entrada ou a Caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.
Cumpre esclarecer que Reacomodações/alterações em malha aérea são previstas pela ANAC pois podem ocorrer a qualquer momento e por motivos variados, não só na Azul mas em todas as Companhias Aéreas, como por exemplo condições técnicas, regulamentares, operacionais, restrições do controle de tráfego aéreo, determinações da autoridade aeronáutica e até mesmo por condições de infraestrutura aeroportuária. Aguardamos o seu retorno, basta responder à mensagem que lhe encaminhamos de maneira privada.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à disposição através da central de atendimento das 07h às 22h pelo SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
Tais - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 13:44
A empresa é totalmente insensível a situação posta. Compramos passagens com voo direto, justamente pelo fato de estarmos viajando com 3 crianças pequenas. Agora teremos conexão e espera de mais de 5 horas em aeroporto de São Paulo. Afora eu ter a obrigação de passar dois dias a mais no destino, já que meu voo era dia 22/03 e agora, obrigatoriamente, tenho que ir no dia 20/03, já que foi o voo com data mais próxima oferecido pela empresa. Serão dois dias a mais de despesas de alimentação pra 5 pessoas, duas diárias de hotel e carro a mais, afora o transtorno no trabalho para justificar dois dias a mais.
O que seria uma viagem de férias, se tornou um enorme problema!
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 14:04
A azul agora cancelou o voo da volta. E tem mais, sem opção de outros voos de volta. Um completo absurdo!
Réplica da empresa
06/03/2024 às 16:55
Olá Renan, boa tarde!
Os devidos esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da mensagem privada e diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Dessa forma, recomendamos que verifique a Caixa de Entrada ou a Caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.
Aguardamos o seu retorno, basta responder à mensagem que lhe encaminhamos de maneira privada.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à disposição através da central de atendimento das 07h às 22h pelo SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
Tais - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Linhas Aéreas ✈