Antecipação da passagem
Respondida
Recife - PE
17/09/2024 às 00:35
ID: 197553995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma passagem e no site diz que é possível realizar a antecipação de 6h antes da hora da passagem e não consigo fazer a antecipação de jeito nenhum, propaganda completamente enganosa. Olhei os voos pra ver se tinha algum disponível e simplesmente tem voo disponível e não estão querendo fazer a antecipação. Vou precisar chegar mais cedo devido a um imprevisto e a companhia aérea coloca termos que na prática não são válidos. Ficam mandando eu ir no aeroporto no dia, mas simplesmente não tem como eu ir mais cedo sem a confirmação de que vou conseguir antecipar. O chat do WhatsApp e o chat do aplicativo não resolvem absolutamente nada.
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Resposta da empresa
21/09/2024 às 10:24
Olá, Rebeca! Esperamos que estejam bem!
Entendemos sua frustração em relação à antecipação do voo. O seu voo está agendado para o dia 27/09 e, conforme as informações disponíveis em nosso site, a antecipação só é liberada com 8 horas de antecedência do horário original. Por exemplo, se seu voo está marcado para as 20h, a opção de antecipação estará disponível a partir das 12h, podendo ser feita até as 14h.
Além disso, se a antecipação ocorrer mais de 6 horas antes do horário original, como é o seu caso, isso estará sujeito à cobrança de taxas de alteração e diferença tarifária, conforme as regras da sua tarifa. ******* que a antecipação também está sujeita à disponibilidade de assentos no novo voo.
Para mais detalhes, você pode consultar este link: https://*******
Quanto à sua manifestação, sugerimos que verifique sua caixa de entrada ou spam do e-mail fornecido para garantir que nossa resposta tenha sido recebida. Estamos à disposição para continuar o diálogo de forma privada.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Tudo Azul nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.
Atenciosamente,
Rafaela CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
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