O que aconteceu
Adquiri passagens aéreas junto à Azul para o trecho **Madri (Espanha) Recife (Brasil)**, com embarque originalmente previsto para o dia **01/01/2027, às 10h40**, em **voo direto, sem conexões**.
Entretanto, ao consultar espontaneamente minha reserva, fui surpreendida com alterações substanciais realizadas unilateralmente pela companhia aérea, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação até aquele momento.
A Azul simplesmente **antecipou meu voo para o dia 31/12/2026, às 11h**, ou seja, quase 24 horas antes da data contratada. Como se isso não bastasse, **substituiu o voo direto por um itinerário com conexão em São Paulo**, modificando significativamente as condições do transporte adquirido.
É inadmissível que uma companhia aérea comercialize uma passagem internacional com determinada data, horário e voo direto e, posteriormente, imponha ao consumidor condições completamente diferentes, sem sequer comunicar adequadamente as alterações.
Minha viagem de férias foi planejada considerando o retorno em 01/01/2027, incluindo hospedagens, deslocamentos entre cidades europeias e a programação do Réveillon em Madri. A antecipação para 31/12 compromete diretamente esse planejamento, além de acrescentar uma conexão que não existia no serviço originalmente contratado.
Ressalto que adquiri as passagens em tarifa promocional, de modo que a simples devolução do valor pago não representa uma solução satisfatória, pois a compra de novos bilhetes poderá implicar custos significativamente superiores.
A situação caracteriza alteração contratual substancial e deve ser solucionada conforme a Resolução ANAC n 400/2016, especialmente quanto ao direito de escolha do passageiro diante de alterações programadas relevantes.
**Diante disso, EXIJO da Azul:**
1. A **reacomodação gratuita dos passageiros em voo com saída de Madri no dia 01/01/2027**, preservando o destino final Recife e priorizando itinerário direto, conforme originalmente contratado.
2. A apresentação de alternativas de reacomodação, inclusive mediante avaliação de voos operados por outras companhias aéreas, observadas as disposições da ANAC.
3. A manutenção das condições de transporte contratadas, sem cobrança de diferenças tarifárias, taxas adicionais ou penalidades decorrentes da alteração promovida pela própria companhia.
4. Esclarecimentos formais sobre o motivo e a data da alteração, bem como comprovação de eventual comunicação enviada aos passageiros.
**Não aceito a antecipação para 31/12/2026, tampouco a substituição unilateral do voo direto por outro com conexão. Também não solicito cancelamento voluntário ou reembolso, pois meu interesse é realizar a viagem na data originalmente contratada.**
Aguardo uma solução efetiva e compatível com os direitos do consumidor, sem necessidade de recorrer às medidas administrativas e judiciais cabíveis.