O que aconteceu
À Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Passageiro: *****
Reserva: ***** Voo *****, *****, 23/10/2026, 13h45
Assunto: Pedido de reembolso integral e de indenização
1. Fiz check-in, embarquei e fui desembarcado da aeronave. Às 13h40 o voo foi cancelado pela Azul (Declaração de Contingência F-APT-018, motivo meteorológico).
2. Sou passageiro PNAE, em cadeira de rodas, em pós-operatório recente de ruptura total do tendão de Aquiles, com perna imobilizada e orientação médica de mantê-la elevada e evitar longos períodos sentado. Informei essa condição ao balcão.
3. A única reacomodação oferecida foi ônibus convencional por cerca de 5 horas. Solicitei transporte individual acessível, voo alternativo (Cascavel/Chapecó) ou hospedagem acessível até o próximo voo. Tudo foi recusado, e fui informado de que, sem o ônibus, não haveria outra assistência. Não recebi acompanhamento PNAE durante a espera. A assistência de alimentação, devida a partir de 2 horas de atraso, também não foi disponibilizada: o balcão informou que o ônibus já estava de saída e que não havia tempo para fornecê-la, condicionando assim a assistência material à aceitação imediata de uma reacomodação incompatível com minha condição. O aplicativo ainda registra minha reserva como "não embarcou", o que é incorreto.
4. Diante disso, OPTO PELO REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo trecho ***** (incluindo taxas e serviços adicionais), no meio de pagamento original, no prazo de 7 dias, conforme art. 29 da Resolução ANAC 400/2016.
5. Solicito ainda INDENIZAÇÃO pelos danos sofridos: (a) materiais despesas com transporte alternativo, alimentação e demais gastos decorrentes do cancelamento, mediante comprovantes; (b) morais pela recusa de assistência adequada a passageiro PNAE em pós-operatório, em violação às Resoluções ANAC 400/2016 e 280/2013 e aos arts. 6, 14 e 20 do CDC. O cancelamento por motivo meteorológico não exime a companhia do dever de assistência, que não foi cumprido.
6. Solicito também: correção do status da reserva para "cancelado pela companhia"; crédito do trecho no TudoAzul (pontos e contagem para categoria); registro desta mensagem no PNR; e identificação dos atendentes do balcão de CWB nesta data.
Aguardo resposta por escrito em até 10 dias. Não havendo solução, levarei o caso à ANAC, ao consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível. Não assinei nem assinarei termo de quitação.
Curitiba, 23/10/2026, 15h00.
***** Reserva *****