O que aconteceu
Sou cliente do Itaú e da Azul e venho manifestar a minha insatisfação com o benefício de upgrade cortesia disponibilizado através do cartão de crédito.
Para ter acesso a esse benefício, é necessário atingir um gasto de quase R$ 100 mil no cartão, um valor bastante elevado. Por isso, considero razoável esperar que, quando finalmente conquistamos esse benefício, exista uma possibilidade real de utilizá-lo.
Desde a compra das minhas passagens, venho tentando conseguir o upgrade junto à Azul, mas, até ao momento, não obtive sucesso.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que o meu benefício expira no dia 31/10/2026, enquanto tenho voos programados para os dias 05/11/2026 e 10/12/2026. Ou seja, tenho viagens próximas e outra em dezembro, mas corro o risco de perder o benefício simplesmente porque não consigo disponibilidade para utilizá-lo dentro do prazo.
Afinal, de que adianta oferecer um benefício que exige um gasto tão elevado se o cliente não consegue usufruir dele?
Compreendo que o upgrade possa estar sujeito à disponibilidade de assentos. No entanto, quando o cliente tenta utilizá-lo repetidamente e não consegue, a experiência deixa de corresponder à expectativa criada em torno da vantagem oferecida.
Não considero razoável que o cliente assuma todo o esforço financeiro para conquistar o benefício e, no final, fique sem conseguir utilizá-lo, sem que lhe seja apresentada uma alternativa.
Diante disso, solicito que a Azul analise o meu caso e apresente uma solução concreta, seja através da disponibilização do upgrade nos meus voos, caso existam condições para tal, seja através da prorrogação da validade do benefício para que eu possa utilizá-lo nas viagens já programadas.
Não procuro um privilégio fora das regras, mas uma solução justa para um benefício que conquistei e que tenho tentado utilizar dentro das condições oferecidas.
Aguardo um posicionamento efetivo da Azul, e não apenas uma resposta padronizada sobre a disponibilidade de assentos.