O que aconteceu
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Azul Linhas Aéreas após uma sequência de problemas vivenciados por mim e meu esposo entre junho e outubro de 2026.
Em 27/06/2026, tivemos um voo cancelado por manutenção da aeronave, durante uma viagem para Balneário Camboriú. O ocorrido comprometeu nossa programação comemorativa de 21 anos juntos e gerou despesas extras com transporte por aplicativo, alimentação e outros compromissos já pagos. Registrei a reclamação no Reclame Aqui sob o ID 252688461, em 30/06/2026. Após a reclamação, a Azul ofereceu dois vouchers de R$ 600,00, válidos até 17/10/2026.
Decidimos utilizar os vouchers em uma nova viagem para Recife, nas reservas AT6KUB e SJZWSF, com o objetivo de aproveitar alguns dias em Porto de Galinhas com amigos. Porém, no dia 09/10/2026, quando já estávamos no aeroporto para embarcar no voo previsto para as 21h10, fomos surpreendidos com outro cancelamento, novamente por manutenção da aeronave, sem aviso prévio.
O atendimento inicial foi insatisfatório, e tenho um vídeo do ocorrido. Felizmente, outro funcionário buscou uma alternativa e conseguiu nos acomodar em um voo às 6h20 do dia seguinte, saindo do Galeão. Recebemos hospedagem próxima ao Santos Dumont e a informação de que o transporte até o Galeão seria custeado pela companhia. Entretanto, o QR Code fornecido não funcionou, obrigando-nos a pagar novamente pelo deslocamento. O mesmo tipo de problema já havia acontecido em junho.
Chegamos a Recife somente às 9h05 do dia 10/10, perdendo o passeio de buggy que havíamos organizado com outro casal para as 8h, cujo sinal já estava pago. Também perdemos a diária de hospedagem referente à noite de 09/10. Tenho os comprovantes desses prejuízos.
Para completar, no retorno de 14/10/2026, nosso voo 4044, com destino final ao Rio de Janeiro e desembarque previsto no Aeroporto Santos Dumont, foi desviado para Curitiba, sob a justificativa de que o Aeroporto de Guarulhos estava fechado. Posteriormente, fomos direcionados para outro voo com destino ao Galeão, muito mais distante da nossa residência do que o aeroporto originalmente previsto.
Nossa chegada ao Galeão ocorreu somente às 1h27 da madrugada do dia 15/10/2026, e não no Santos Dumont, que fica a poucos minutos de casa. Além da espera e do desvio para outra cidade, tivemos nosso desembarque alterado para um aeroporto distante, justamente durante a madrugada, aumentando o cansaço e a dificuldade de voltar para casa.
Esse foi mais um transtorno em uma viagem que já havia sido comprometida pelo cancelamento do voo de ida, pela perda de hospedagem e passeio e pelas falhas na assistência oferecida pela companhia.
Entendo que imprevistos operacionais e aeroportuários podem acontecer. O que questiono é a sequência de transtornos, as falhas na assistência e os prejuízos acumulados durante uma única viagem, além da repetição de problemas com a mesma companhia em poucos meses.
Aceitamos os vouchers oferecidos após a primeira reclamação e demos uma nova oportunidade à Azul. Infelizmente, voltamos a enfrentar cancelamento, perda de compromissos, despesas inesperadas e alterações significativas no retorno.
Solicito que a Azul analise o histórico completo, incluindo a reclamação anterior, e apresente uma solução concreta para os prejuízos materiais comprovados, além de esclarecimentos sobre o cancelamento, as falhas no transporte oferecido e a alteração do aeroporto de chegada.
Não espero uma resposta automática ou um pedido de desculpas genérico. Espero respeito, transparência, assistência adequada e uma resposta compatível com os transtornos enfrentados por mim e meu esposo.