O que aconteceu
Sou cliente frequente da Azul Linhas Aéreas, cliente Diamante e venho registrar minha profunda indignação com uma prática enganosa e abusiva por parte da companhia.
Adquiri passagens para mim e minha namorada para o trecho Campinas (VCP) - Maceió (MCZ), com ida programada para o dia 24/10 e retorno no dia 28/10. Recebi um e-mail da Azul com uma proposta de alteração voluntária: caso eu aceitasse mudar o meu voo de ida das 07:45 para as 08:00 da manhã, ganharia um voucher de R$ 300,00, do qual inclusive não utilizei, e abro mão de tal.
Como a mensagem dava a entender que seria um ajuste de apenas 15 minutos no horário da viagem, eu aceitei. Para a minha total surpresa, ao entrar no aplicativo da Azul, constatei que a minha ida foi remarcada para o dia 25/10 às 08:00, e não para o dia 24/10 (data original da minha compra).Na imagem anexada, o horário é destacado, e o horário está em azul escuro bem pequeno no canto superior, o que induz ao erro. O Voucher e o horário estão muito mais visíveis do que o dia, o que configura uma propaganda que induz ao erro do consumidor.
Fui claramente induzido ao erro. A comunicação omitiu o fato principal: a mudança não era apenas de 15 minutos, mas sim a perda de um dia inteiro da minha viagem. Isso configura publicidade enganosa e falha gravíssima no dever de transparência e informação, ferindo o Art. 6, inciso III, e o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Para piorar a situação, quando constatei o erro, liguei imediatamente para a central de atendimento da Azul exigindo o retorno para o meu voo original. A atendente simplesmente informou que "não seria possível porque o voo já estava cheio". Ou seja, a Azul me retirou do voo original utilizando um e-mail confuso para liberar meu assento, e agora se recusa a desfazer o erro que ela mesma provocou.
Tenho carro alugado no dia 24, hotel reservado no dia 24, isso está me gerando um transtorno enorme!
Exijo uma solução imediata e amigável. Solicito a minha realocação urgente para o dia 24/10 (data do meu planejamento e reservas de hospedagem), seja em outro voo da própria Azul ou o endosso para uma companhia congênere, mesmo que em outro horário, conforme me garante a Resolução 400 da ANAC.
Caso o meu voo não seja retornado para o dia 24/10, informo que já estou reunindo os prints do e-mail e do aplicativo para formalizar a denúncia no Procon e ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) por danos morais, materiais e falha na prestação do serviço.
No aguardo de providências urgentes, uma vez que minhas reservas, hotel carro está para o dia 24/10.
Inclusive as datas tanto da reserva do hotel quanto do veículo, foram feitos antes da data da alteração, o que comprova ainda mais a minha boa fé, fui induzido ao erro!
Estou com os comprovantes, mas não consegui anexar aqui pois o limite é de 3 anexos, podem me solicitar se necessário.