O que aconteceu
Recebi por e-mail em 13/07/2026 quatro vouchers da Azul de R$800 cada, totalizando R$3.200, com data máxima para utilização em 14/10/2026. Ao tentar utilizá-los antes do vencimento, enfrentei demora no atendimento telefônico e repetidas quedas de ligação, sem conseguir concluir a emissão. Os termos permitem utilização pelo site/app e pela central, mas também exigem central ou aeroporto para emissão em favor de menores de 16 anos. Reconheço que os termos informam ausência de prorrogação automática. Peço, porém, análise excepcional diante das dificuldades relatadas, para que o benefício não seja perdido sem uma possibilidade efetiva de utilização. Já registrei o problema no Consumidor.gov.br e na ANAC e aguardo resposta. Solicito preferencialmente uma proposta de conversão do valor integral em pontos Azul Fidelidade, com quantidade, critério de equivalência, titularidade, validade e restrições informados por escrito para minha concordância. Alternativamente, peço reemissão ou prorrogação por 90 dias a partir da efetiva disponibilização, com canal funcional para emissão. Peço ainda preservação do benefício durante a análise e apuração dos registros de atendimento. Busco uma solução única para o problema; o registro não representa aceite antecipado de acordo ou renúncia de direitos.