O que aconteceu
Ola!
Eu e meu companheiro, ***** (cliente Diamante), compramos passagens Goiânia Recife para o voo ***** de 23/12/2024, às 12h00 (reservas ***** e *****).
Na noite de 22/12, o aplicativo não permitia selecionar assento nem concluir o check-in: todos os assentos apareciam como indisponíveis. Entramos em contato com a Azul (protocolo *****) e, novamente pelo chat na manhã de 23/12, fomos apenas orientados a resolver no aeroporto, sem qualquer explicação.
No aeroporto, fomos informados de que a aeronave teria sido trocada por uma menor e que não havia lugar para nós. Fomos realocados no voo *****, que só decolou às 18h33. No entanto, o registro oficial da ANAC mostra que o voo ***** foi realizado normalmente, com a mesma aeronave prevista (A320neo, 174 assentos). Além disso, a declaração de contingência entregue pela própria Azul fala em "cancelamento" de um voo que decolou. Ou seja, deixamos de embarcar sem justificativa.
Chegamos a Recife às 21h14, perdemos a carona combinada com familiares até Natal, tivemos que pagar R$ 210,00 de BlaBlaCar e arcar com alimentação, e só chegamos ao destino às 2h30 da madrugada de 24/12, véspera de Natal.
O que esperamos da empresa:
- Reembolso de R$ 390,40 (R$ 210,00 de transporte + R$ 180,40 de alimentação).
- Indenização de R$ 5.000,00 por passageiro pelos transtornos causados.
- Esclarecimento por escrito do motivo pelo qual não fomos embarcados no voo *****.
- Envio do bilhete reemitido do Heverton para o voo *****, que não aparece no aplicativo e não me foi fornecido mesmo após chamados com a azul.