Azul nega reembolso de passagem por motivo de saúde com justificativa médica.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 18:09
ID: 257474593
Lamentavelmente a Azul virou as costas para mim como cliente em completa insensatez, empatia e falta de respeito. Fiz a solicitação de reembolso de passagem comprada para Montes Claros MG, por motivo de saúde e um processo de cirurgia de urgência e com documento devidamente preenchido pelo médico com todas as informações exigidas pela Azul ( nome do médico, CRM, CID, motivação, detalhes da ocorrência, pendência do convênio etc) explicando que por uma situação emergencial, ele não recomendaria a viagem. A Azul alegou que a data da cirurgia não foi informada. Realmente não foi, porque o convênio Amil ainda não liberou (está dentro do prazo legal) foi enviado ontem 25/08. No entanto, pela gravidade do caso há a necessidade de repouso pré operatório até a data da cirurgia. A Decolar informou através do protocolo EX0409678, que o pedido foi indeferido. Total desserviço e nitidamente a análise foi tendenciosa, pois a declaração do médico é muito clara e não deixa dúvida de interpretação.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:53
Olá,Clesio! Esperamos que esteja bem!
Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada. O prazo médio de resposta por este canal pode ser de até 7 días.Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.
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Azul Linhas Aéreas
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Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 20:52
Se colocaram no meu lugar como cliente e analisaram a reclamação e documentação com agilidade e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10