AZUL - PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Não respondida
Sairé - PE
01/08/2026 às 22:16
ID: 255406001
Olá, equipe Azul,
Comprei a passagem internacional no voo AZ8751 com embarque em 23/11/2026.
Desde o dia 24/07/2025 venho entrando em contato através do telefone 4003-1118 solicitando upgrade de cabine. Em todas as ligações sou informado que "a equipe responsável irá entrar em contato", porém até hoje, 01/08/2026, não recebi nenhum retorno.
Para piorar, na ligação realizada hoje, 01/08/2026, com o protocologo de ligação ***** o atendente foi mal educado e grosso no atendimento, não me dando suporte e desligando sem resolver.
O problema: quanto mais próximo da data do voo, mais cara fica a tarifa de upgrade. Essa demora e a falta de respeito no atendimento estão me causando prejuízo financeiro e transtorno.
SOLICITO:
1. Que a equipe de upgrades entre em contato em até 24h para viabilizar o upgrade.
2. Que seja respeitado o valor da tarifa de upgrade que estava disponível na data da minha primeira solicitação, 24/07/2025.
3. Apuração e retorno sobre a conduta do atendente de hoje.
A falta de retorno e o mau atendimento ferem o Código de Defesa do Consumidor, art. 6, III e art. 14.
Aguardo retorno urgente
Atenciosamente,
*****
Reserva: *****