Bagagem danificada durante transporte aéreo, solicitação de reparo ou substituição.
Não respondida
Manaus - AM
28/08/2026 às 00:47
ID: 257596747
Venho registrar reclamação formal pelo dano causado à minha bagagem durante o transporte aéreo.
Após o desembarque e a retirada da mala, constatei ainda no saguão do aeroporto que ela apresentava avarias que não existiam antes do despacho, especialmente no sistema de fechamento, com danos visíveis no zíper, deformação na região do fechamento e comprometimento do puxador/curso do zíper.
A avaria compromete diretamente a funcionalidade e a segurança da bagagem, dificultando ou impedindo seu fechamento adequado. Além disso, a mala apresenta diversos riscos, marcas de impacto e abrasões em sua estrutura externa.
Ressalto que não se trata de mero desgaste natural pelo uso, mas de dano a uma mala NOVA, decorrente do manuseio da bagagem durante o transporte, enquanto esta se encontrava sob responsabilidade da companhia aérea.
Diante disso, solicito o reparo integral da bagagem ou, caso o reparo não seja possível, sua substituição, considerando especialmente o dano causado ao sistema de fechamento/zipper e outros.
Solicito o registro desta reclamação, o fornecimento do número de protocolo e uma solução para a avaria apresentada.
Anexo fotografias que comprovam os danos constatados na bagagem após o voo.