Azul

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 14:53

ID: 253385717

Bagagem danificada e falta de respeito ao consumidor: Azul não apresenta solução adequada

No dia **06/05**, no meu voo de retorno de Natal, minha bagagem foi entregue completamente danificada. Assim que cheguei ao destino, fui diretamente ao balcão de atendimento da Azul para registrar a ocorrência.

O dano era tão evidente que a própria funcionária da Azul informou que **não havia necessidade de tirar fotos**, pois o estrago era nítido. Naquele mesmo atendimento, a companhia apresentou algumas opções de solução: **R$ 600,00 em voucher para utilização em passagens com validade de seis meses, R$ 1.800,00 em pontos ou algumas opções de bagagens para substituição**.

Quero deixar claro que **não sou contra receber pontos como forma de solução**, porém a quantidade oferecida, de **1.800 pontos, é totalmente insuficiente e não representa uma compensação justa**, pois essa quantidade não permite obter um benefício equivalente ao prejuízo causado.

Também não considero adequada a substituição pelas bagagens oferecidas, pois minha bagagem fazia parte de um **conjunto (mala e nécessaire)**, possuía características e qualidade próprias, e os modelos apresentados pela companhia não são equivalentes ao bem danificado.

Após o atendimento no aeroporto, fui orientada a enviar fotos pelo site da Azul. Mesmo tendo sido informada inicialmente pela funcionária de que as fotos não seriam necessárias devido ao dano evidente, cumpri a solicitação e encaminhei as imagens. Porém, até o momento, **não recebi uma solução definitiva ou um retorno adequado sobre o caso**.

O que mais causa indignação é a falta de respeito com o consumidor. Existe uma grande falha de comunicação entre os setores da empresa, informações desencontradas e falta de preparo no atendimento. O passageiro acaba tendo que insistir e acompanhar um problema que foi causado pela própria companhia aérea.

Para facilitar a localização do atendimento, informo que o caso foi registrado pela Azul sob a referência *********, além de a empresa possuir todos os meus dados cadastrais.

Solicito uma solução justa para o ocorrido, seja por meio de uma compensação adequada em pontos, substituição por uma bagagem equivalente ou ressarcimento compatível com o valor do bem danificado.

Espero que a Azul reveja a postura adotada e trate o caso com o respeito que seus passageiros merecem, pois a experiência foi marcada por demora, falta de comunicação e ausência de uma solução satisfatória.

Caso o problema não seja resolvido, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.


É decepcionante que uma companhia aérea trate seus passageiros dessa forma, demonstrando falta de compromisso, demora excessiva e total desrespeito ao consumidor.