Azul

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Uberlândia - MG

28/04/2026 às 22:06

ID: 247232395

Realizei viagem com a companhia aérea Azul, saindo de Orlando (MCO) com destino ao Aeroporto de Confins (CNF), em 10/04, conforme voo *****. Ao desembarcar, constatei que minha bagagem foi danificada, motivo pelo qual foi lavrado o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) no aeroporto.

O documento foi emitido em meu nome (*****), CPF n *****, com localizador *****, sendo registrado que a bagagem (marca BRKHW, mala tamanho G, aproximadamente 22 kg) sofreu dano grave. Consta expressamente no relatório que a roda foi arrancada da fibra, caracterizando dano total. Ainda foi registrado que a mala seria substituída por voucher no valor de 6.400 pontos ou outra solução, com indicação de opção de troca por mala equivalente (tam. G / Pilatus).

Na ocasião, fui informado pelos atendentes de que receberia por e-mail o número do protocolo para acompanhamento do caso, bem como orientações sobre a resolução, inclusive com envio da nova mala. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer e-mail com o referido protocolo, tampouco qualquer atualização.

Além disso, a mala não foi enviada, em total descumprimento do que foi prometido no atendimento inicial, permanecendo a situação sem solução.

Ressalto que houve clara falha na prestação do serviço, uma vez que a bagagem foi danificada sob responsabilidade da companhia aérea e não houve qualquer providência efetiva até o momento.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da Azul, com a imediata resolução do problema, seja por meio do envio da mala prometida, substituição por item equivalente ou ressarcimento adequado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.