BAGAGEM ESPECIAL NA AZUL - NINGUÉM ATENDE
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/11/2024 às 17:02
ID: 201775049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou o dia inteiro tentando falar com a Azul por todos os meios disponíveis (chat online e ligação) e simplesmente nenhum ser humano ou robô é capaz de me atender para explicar como faço a COMPRA de uma BAGAGEM ESPECIAL para transportar uma bicicleta.
Na opção de compra de bagagem, na ******* me permite fazer a compra de bagagem despachada padrão, mas não me autoriza a compra de bagagem especial, que tem um preço diferente. Não há informações sobre onde pode ser feita essa compra (se é diretamente no aeroporto ou em algum canto obscuro do site).
Também estou tentando entender se é possível transportá-la numa caixa de papelão, já que o site da companhia diz que ela pode ser transportada em um "case rígido ou bem embalado". O que significa exatamente bem embalado? Se eu tirar pedais, guidão, rodas e proteger essas peças com plástico bolha ou isopor, é suficiente?
Fiquei esperando mais de 60 minutos nas ligações e simplesmente ninguém atendeu para tirar essas dúvidas. Tenho uma viagem marcada na próxima semana e preciso dessas informações o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 17:05
Olá, Juan!
Em atenção à sua manifestação, informamos que o pagamento deve ser feito apenas presencialmente para inspeção do item que será transportado (bicicleta). Ou seja, chegue mais cedo para não se atrasar para o seu voo e vá até o balcão de check-in/despacho de malas para fazer o processo.
No link https://******* está a informação para o transporte e solicitamos que retifiquem a informação que o deixou em dúvida. O correto é: A bicicleta deve ser colocada em cases de proteção rígidos E bem embalados, para evitar danos;.
Para transportar bicicletas, é necessário seguir algumas regras específicas:
A bicicleta deve ser colocada em cases de proteção rígidos E bem embalados, para evitar danos;
O guidão deve estar dobrado e os pedais removidos;
Se o peso exceder 23kg, será cobrada a taxa de excesso de bagagem, além da taxa adicional de serviço;
Para transportar mais de uma bicicleta, cada uma deve estar dentro de seu próprio case de proteção. Tentar levar 2 bicicletas no mesmo case pode causar 2 taxas de serviço ou 1 taxa + excesso de bagagem.
No caso de voos com origem ou destino nos Estados Unidos, é preciso se atentar para alguns detalhes. Se a bicicleta não estiver muito bem embalada e protegida, o embarque pode ser barrado. Além disso, é recomendado que o item esteja em embalagem original de fábrica ou com um case de proteção. Dessa forma, evita-se que os órgãos de segurança do aeroporto dos Estados Unidos a abram.
Não recomendamos o transporte de bikes de competição como bagagem. O cliente deverá procurar a Azul Cargo.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 11:14
A resposta foi satisfatória, mas o processo foi muito demorado e complicado para solucionar uma dúvida simples. O atendimento da Azul de forma geral costuma ser superior ao das demais companhias brasileiras. Fiquei negativamente surpreso com a dificuldade de ser corretamente atendido via telefone, WhatsApp ou chat online. Dado o excesso de requisitos para transportar uma bicicleta como bagagem especial pela Azul, decidi contratar outra companhia que fizesse esse transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6