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Lages - SC

03/01/2024 às 09:58

ID: 179558155

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Eu e minha namorada retornávamos de viagem pelo aeroporto de Recife, despachamos duas bagagens, a minha e a dela. Já despachamos para retirada apenas no destino final (Navegantes-SC), já que teríamos mais escalas pela frente (Aeroporto de Recife para Confins voo *******, Aeroporto de Confins para Porto Alegre voo ******* e aeroporto de Porto Alegre destino final Navegantes voo *******). desembarcado em navegantes, minha mala veio normalmente na esteira, ja a dela não (Bagtag*******), após meia hora esperando, nós dois e mais um rapaz, com o mesmo problema de extravio, fomos reclamar de bagagem extraviada. Relataram no atendimento do setor da azul feito pela Tripulante Franciele (******* ou ******* ilegível no termo assinado) que provavelmente com alguma falha na esteira, mala acabou nem embarcando no nosso voo já em recife. Passaram que no dia de hoje (03/01/24) o a mala extraviada iria chegar no primeiro voo vindo de lá, no raiar do dia, mas até agora n obtive retorno nem mesmo atendem ao telefone e WhatsApp que deixaram para contato. Desejo fortemente que encontrem a mala pois haviam muitos bens de valor financeiro e sentimental dentro. Aguardo retorno!

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Resposta da empresa

06/01/2024 às 08:37

Olá, Felipe. Bom dia. Espero que esteja bem.


Em atenção à sua manifestação, verifiquei que a bagagem mencionada foi entregue dentro do prazo da legislação vigente e seguiu as normas da Resolução *******/******* da ANAC, a qual determina que o transportador deverá restituir a bagagem extraviada observando o prazo de até 7 dias no caso de voo doméstico.

Informamos que os dados necessários para conclusão do atendimento foram solicitados através da mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*******). Faz-se necessário enviar o retorno também via mensagem privada.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******


Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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