Azul

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Joinville - SC

02/07/2024 às 19:43

ID: 191945135

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Venho por meio desta comunicar que no dia 24/06/*******, tive um problema com meu voo tendo que ser relocado para outro aeroporto, fazendo que não chegasse no horário previsto que seria as 15:40.

Minha chegada foi as 22:30 da data 24/06/*******, mas o pior de tudo foi o transtorno com minha bagagem que não chegou, efetuei a comunicação com os colaboradores da azul em Aracaju e os mesmos me comunicaram que a bagagem iria chegar no dia 25/06/******* as 09:00h e pediram para eu comparecer no aeroporto neste horário.

Conforme combinado me desloquei para o aeroporto e procurei o colaborador da empresa aérea azul e o mesmo me comunicou que a bagagem não tinha chegado e iria rastrear, mas ao efetuar o rastreamento foi constatado pelo funcionário da azul que a bagagem tinha sido enviada para outro aeroporto por engano.

Desse modo o mesmo combinou que a bagagem iria chegar no voo das 12:20 data 25/06/******* e solicitou que eu retornasse no aeroporto.

Efetuei o retorno conforme solicitado, conversei com o colaborador da azul e para minha surpresa o mesmo me informou que a bagagem não tinha chegado no voo.

O colaboradora foi novamente rastrear e me comunicou que a bagagem foi enviado novamente para outro aeroporto por engano.

Para minha tristeza pediu para retornar pela terceira vez no aeroporto no horário 19:00 data 25/06/*******, pois iria chegar no voo das 19:00.


Apesar de todo o cansado e transtorno do voo que foi não chego no horário previsto, bagagem perdida e idas e vindas para o aeroporto.

Mesmo assim combinei de chegar no horário combinado pelo funcionário da azul.

As 19:00 cheguei no horário combinado para receber a bagagem e tive que esperar algum tempo para alguém me atender, já desanimado de toda a correria e gasto com deslocamento já estava sem esperança de recuperar a bagagem.

Mas por fim, a colaboradora apareceu com a bagagem recuperado.

Fui efetuar a conferência da bagagem para assinar o documento que a funcionária pediu para assinar, me comunicado que era referente a entrega da mala.

Ao conferir foi notado que a mesma estava molhada por dentro, e infelizmente com cheiro e algumas coisas fora do lugar e faltando.


Entrei em contato via telefone para o SAC da azul mas ainda não tive retorno e no portal do app mostra como encerrado o protocolo da ligação, fazendo que fique chateado com a situação ocorrida.


Gostaria muito de uma ajuda, pois gosto muito de voar com a companhia área azul, o atendimento sempre foi excelente.

Mas dessa vez fiquei um pouco triste.

Entendo que são empresas terceirizadas que fazem toda a movimentação das bagagens.

Por esse motivo gostaria de elogiar o atendimento fornecido pelos funcionários do aeroporto de são Paulo que foram que mais deram apoio e ajuda.

Gostaria de uma ajuda.

Desde já agradeço muito pela atenção.

Fico no aguardo.