O que aconteceu
Péssima experiência com a Azul: cancelamentos, atraso superior a 24 horas e prejuízos financeiros
Tive uma experiência horrível com a Azul durante minha viagem de Brasília para Presidente Prudente, no dia 24/10/2026.
Meu voo de Brasília para Campinas, previsto para as 10h30, foi cancelado e fui reacomodado em um voo às 15h40. Com essa alteração, perdi minha conexão de Campinas para Presidente Prudente.
Inicialmente, fui reacomodado no voo das 22h40 de Campinas para Presidente Prudente, mas esse voo também foi cancelado. A empresa me encaminhou para um hotel, porém não havia voo disponível para Presidente Prudente no domingo. Como alternativa, ofereceram transporte de ônibus, opção que não aceitei devido ao tempo de deslocamento e ao compromisso eleitoral que eu precisava cumprir.
Considero absurdo que, diante dos cancelamentos, não tenha sido oferecida uma solução aérea mais rápida e adequada. Também fui informado de que não seria reacomodado em um voo de outra companhia, como a GOL, que tinha disponibilidade em um voo de São Paulo para Presidente Prudente.
A única alternativa viável oferecida foi um voo para Araçatuba, às 8h30. Ao chegar lá, meu pai precisou sair de Presidente Prudente para me buscar no aeroporto de Araçatuba, percorrendo aproximadamente 170 km por trecho, o que gerou gastos adicionais de combustível e pedágios, totalizando R$ 300.
Além de todo esse transtorno, minha bagagem foi extraviada durante a viagem. Fiquei sem roupas para me trocar e precisei comprar uma camiseta de R$ 70 para ter, ao menos, uma peça limpa para vestir.
No total, passei mais de 24 horas em trânsito para realizar uma viagem que deveria ter sido muito mais simples. A experiência foi desgastante, com informações imprecisas, atendimento que considerei pouco educado e despreparado, além de assistência alimentar insuficiente durante a espera.
Não tenho interesse em processar a empresa nem estou solicitando indenização por danos morais. Quero apenas uma solução justa para os prejuízos materiais que tive em consequência dos problemas na prestação do serviço.
Solicito o ressarcimento dos seguintes valores:
* R$ 70,00 referentes à camiseta que precisei comprar após o extravio da bagagem;
* R$ 300,00 referentes aos gastos adicionais de combustível e pedágios para meu pai me buscar no aeroporto de Araçatuba;
* O valor da passagem do trecho CampinasPresidente Prudente que não foi efetivamente disponibilizado, ou a restituição correspondente, conforme aplicável.
Peço que a Azul analise o ocorrido e apresente uma solução objetiva para o ressarcimento desses prejuízos.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.