Check-in
Respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 15:18
ID: 253420547
Boa tarde.
Tenho uma viagem agenda para o dia 09/07, no dia 07/07 a noite meu esposo entrou no aplicativo da Azul para verificar se já estava disponível o check-in, porém não informava nada que o check-in que estava liberado era apenas para pagamento dos assentos. Infelizmente ele acabou marcando os assentos e depois não deu mais andamento no check-in. Hoje dia 08/07 ao tentar realizar o check-in estava constando "pendência" de pagamento. Tentei contato por telefone, ao digitar o CPF já informava que não seria possível seguir com meu atendimento, por estava com pendência com minha agência de viagem. Entrei em contato no Chat através do protocolo: *****e fui informada que a pendência de pagamento se tratava da marcação dos assentos que tinha sido feita, informei que as marcações foram feitas de forma errônea, que meu esposo tinha entrada no aplicativo apenas para verificar se á estava liberado o check-in e que em nenhum momento estava informando que estava liberado somente o check-in para assentos pagantes, solicitei o cancelamento, e fui informada que infelizmente não tem como, uma vez marcado os assentos não tem o que fazer a não ser realizar o pagamento, caso contrário teríamos problemas no embarque, ou seja, não conseguiríamos embarcar.
Em pleno 2026, como não tem possibilidade de cancelar um serviço que o cliente realizou de forma errônea? Tudo isso já é feito para prejudicar o cliente. Como faz quando o cliente não tem dinheiro para efetuar o pagamento do assento? Ele fica impedido de embarca, por causa de um assento sendo que as passagens estão todas pagas? Isso é inadmissível.
Que fique registrado aqui minha total insatisfação com esse serviço de vocês.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 07:50
Olá, Maraysa!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que você conseguiu efetuar o pagamento do valor pendente e que a viagem foi realizada.
A cobrança do assento foi aplicada corretamente, pois, conforme as regras vigentes, a marcação antecipada de assentos convencionais antes das 24 horas que antecedem o voo é tarifada automaticamente, sem qualquer violação aos direitos do cliente. Reforçamos que os assentos Espaço Azul, Economy Extra e Business Class permanecem sujeitos à cobrança em qualquer momento.
Informamos ainda que a retirada de bloqueio por pendência de pagamento pode ser analisada pelos nossos canais de atendimento, desde que a solicitação seja feita dentro do período de até 24 horas antes do voo.
Lembramos que a marcação gratuita de assentos convencionais é liberada apenas a partir de 24 horas antes do voo.
Informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada. O prazo médio de resposta por este canal pode ser de até 7 dias.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
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