Cliente Diamante da Azul Linhas Aéreas perde voo e milhas devido a péssimo atendimento e descaso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/08/2026 às 17:47
ID: 257762147
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o péssimo atendimento da Azul Linhas Aéreas e o total descaso com o cliente, especialmente considerando que possuo status Cliente Diamante.
Acabei perdendo o meu voo, que havia sido emitido por pontos. Logo em seguida, tentei contato por diversas vezes através da central de atendimento para resolver a situação e realizar a remarcação. No entanto, em nenhuma das tentativas consegui falar com um atendente.
Diante da impossibilidade de atendimento telefônico, fui obrigado(a) a me deslocar presencialmente até o aeroporto tendo um custo extra de cerca de R$ 120,00 de transporte apenas para tentar uma solução no guichê.
Para minha surpresa e frustração, ao chegar ao guichê, os atendentes simplesmente se recusaram a ajudar, alegando que nada poderiam fazer pelo fato de a passagem ter sido emitida por pontos. Ou seja, por conta da incapacidade da empresa em prestar suporte em seus canais de atendimento, o no-show foi consumado, perdi integralmente as minhas milhas e fui forçado(a) a comprar uma nova passagem do meu próprio bolso para conseguir viajar.
É inadmissível que um cliente de categoria Diamante receba um suporte tão ineficiente, sem nenhum tipo de empatia ou tentativa de resolução. Houve uma clara falha na prestação de serviço nos canais de atendimento da Azul, gerando prejuízo financeiro e um desgaste emocional enorme.