Cobranca de taxas para resgate de pontos

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Belo Horizonte - MG

02/09/2024 às 11:36

ID: 196480347

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a AZUL para marcar um voo, a atendente atendeu a solicitação e fez todo o procedimento, viagem marcada paguei o valor da taxa de embarque e tudo certo. Precisava marcar para meu neto porém não havia cadastrado ele ainda como beneficiário. Porém são as regras e não tem como questionar até então tudo bem. No dia seguinte decidi cancelar tudo entrei em contato novamente e cancelei, decidi ir para outro destino e ao fazer a marcação me deparei com a cobrança de taxa de resgate e taxa de serviço, questionei o porque e pedi para falar com o supervisor que manteve a mesma explicação sem fundamento do atendente, e ate disse que eu havia pedido para retirar a taxa no atendimento anterior porém as minhas ligações são gravadas e não foi assim que aconteceu não houve nenhuma liberalidade. De acordo com as regras deles a taxa não e cobrada se o voo for marcado com 90 ou mais dias para o embarque, porém no voo que cancelei o período era menor e não houve cobrança e não foi liberalidade, abri uma reclamação (AZC13923592) e a surpresa com o retorno foi maior ainda pois não condiz com a solicitação a ligação não foi ouvida e nem foi enviada como solicitei a resposta nada tem a ver com a solicitação. Venho através deste canal pedir a AZUL que explique o motivo de cobrar taxa de resgate de pontos e taxa de serviço onde sou obrigado a pagar para resgatar uma pontuação que já se encontra em meu nome.
OBS: Caso seja necessário tenho a resposta que recebi.
Aguardo retorno.
ATT: Napoleão

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Resposta da empresa

02/09/2024 às 21:22

Olá, Napoleao! Esperamos que esteja bem.

Entendemos o valor do seu contato conosco e queremos reiterar nosso compromisso com um atendimento atencioso, eficiente e, acima de tudo, seguro e de qualidade na Azul.


Conforme nossos termos e condições:

Compras em Reais: Compras realizadas pelo website da Azul e pelo aplicativo mobile (smartphones e tablets) são isentas da tarifa de emissão.

Balcões, Lojas Físicas e Callcenter: Nos aeroportos e lojas físicas, para voos domésticos, a tarifa de emissão é de R$ *******,00 (cento e setenta reais) para compras com valor total até R$ 1.*******,00 ou 10% sobre o valor da tarifa quando superior a R$ 1.*******,00.

Para voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga.

No callcenter (*******), para voos domésticos, a tarifa é a partir de R$ *******,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho.


Compras em Pontos e Pontos + Dinheiro: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (*******), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ *******,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais.

Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via smartphones e tablets), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho.

Emissões para voos com data superior ou igual a 90 dias são isentas da Taxa de Resgate. Para voos internacionais, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ *******,00 (cem reais) por passageiro e por trecho. Emissões para voos com data superior ou igual a ******* dias são isentas da Taxa de Resgate.

Quanto à sua manifestação, sugerimos que verifique sua caixa de entrada ou spam do e-mail fornecido para garantir que nossa resposta tenha sido recebida. Caso necessário, estamos à disposição para continuar o diálogo de forma privada.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Tudo Azul nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.      

Desejamos um dia Azul!      
     

Rafaela CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 22:10

Não estou interessado em valores de serviços via site, app e afins.
Quero saber porque tenho que pagar para comprar passagem com pontos.
Os pontos são meus e não é certo pagar para resgatar e também fiz a compra de passagem pelo telefone e não foi cobrado e não foi liberalidade pedi pra vocês me darem um retorno no mínimo aceitável e não enviar valores de taxas, pois já é certo que vocês cobram e sei que é errado.
Então continuo aguardando uma solução uma explicação pelo menos aceitável

Réplica da empresa

03/09/2024 às 13:30

Olá, Napoleao!


Te encaminhei uma mensagem privada e estou aguardando o seu retorno por lá!


Atenciosamente,

Rafaela CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈

Réplica do consumidor

02/03/2025 às 13:26

Estou aguardando o contato da Azul, e até o momento não entraram em contato. Deixei os dias e horários para que realizassem o contato conforme solicitado em mensagem privada porém o responsável para dar continuidade à resolução não entrou em contato.