Cobrança Serviço de Conveniência

Olá Fernanda, boa noite!

Meu nome é Claudia e sou o responsável pela tratativa do seu caso, o nosso protocolo é o AZ168180411.

Em atenção a sua mensagem, salientamos que, a política da Azul tem como objetivo atender os seus clientes de maneira prestativa, com eficiência, acima de tudo com segurança e qualidade de acordo com a política da Cia e valores que a permeiam.

Agradecemos a oportunidade em poder averiguar o ocorrido e pedimos a sua compreensão em relação ao nosso tempo de tratativa.

Diante do seu relato, esclarecemos que no momento da emissão de passagens na modalidade pontos ou pontos+dinheiro, a taxa de conveniência, atualmente chamada taxa de resgate é aplicadas em TODOS os canais: APP, Site, AzulCenter e Aeroportos.

Esclarecemos também, que todas as condições para emissões de passagens aéreas com pontos do Programa Tudo Azul, seja conjugado com dinheiro ou apenas pontos, são devidamente dispostas no Regulamento do Programa de Fidelidade TudoAzul, as quais foram aceitas pelo consumidor. O tópico “6.2. Resgates Aéreos”, consta a previsão de que o pagamento de eventuais taxas é requisito para a emissão de bilhetes aéreos. E o item m), das Disposições Gerais, tópico 12 do Regulamento, também prevê a necessidade de pagamento de ou taxas que não façam parte da tarifa da passagem aérea, como é caso da taxa de resgate. Sem prejuízo do previsto no Regulamento do Programa, no rodapé do website da AZUL são dispostas de maneira clara todas as informações sobre valores da Taxa de Resgate para os canais de aquisição dos produtos/serviços.

Qualquer dúvida estamos a disposição!

Caso tenha dúvidas, basta interagir ou pedimos que entre em contato na central de atendimento nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades) ou pelo chat no link https://*******

Desde já agradecemos sua atenção.