Azul

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Serra - ES

10/06/2024 às 14:13

ID: 190496675

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Eu estava com voo marcado para a data de 04 de junho de ******* com partida de VIX vitória com destino a IGU Foz do Iguaçu. O numero da reserva de n*******. O voo estava previsto para 15:35 e eu estava viajando com a minha esposa, juntamente com um casal de amigos. O casal de amigos chegou mais cedo no aeroporto e tentou fazer o check online para nós e eles, nos aparelhos disponíveis pela empresa AZUL no aeroporto. Contudo, não estava conseguindo fazer o check in e o casal teve que fazer somente no caixa.
Tentamos também realizar o check in por meio da internet e não estava reconhecendo. Ao chegar no aeroporto as 14:53, a funcionária informou que não poderia fazer mais nada, pois nós teriamos que ter chegado com 1 hora de atraso, foi explicado a ela e mostrado o erro de fazer o check in e ela informou " isso não é problema meu e vocês não são cliente azul, vocês compraram a passagem com terceiros, vocês tem que ligar pra eles e ver o que eles podem fazer" dessa forma continuei pedindo para que pudesse reagendar ou realocar a gente em outro vôo que eu pagaria a diferença e que tinha um casal de amigos esperando " ela disse que não havia mais nenhum vôo e que se quisesse remarcar teria que entrar em contato com a empresa que foi comprado, que eu teria que fazer o cancelamento pra tentar reaver algum valor, pois não conseguiria viajar naquele dia. Após ser induzido pela funcionária da AZUL ao cancelamento, fui informado que o teve um problema como vôo que sairia as 15:35 e saiu após 16:20, pois teve problemas no abastecimento da aeronave. Friso, que essas informações eu só tive porque havia um casal de amigos no mesmo voo e essas informações não foram repassado.
Após saber disso, fui em outro funcionário da AZUL (este que foi atencioso) que me informou que tentaria novamente fazer a entrega da documentação, caso tivesse mais atraso. Com tudo, devido ao péssimo atendimento da primeira funcionária, eu já havia solicitado pelo aplicativo o cancelamento, onde falava em reembolso de aproximadamente ******* reais.
Diante disso, perdi a minha reserva no hotel, toda a viagem que teria com o casal de amigos. Friso, que o voo só ocorreu depois de 16:20 e que houve um erro de fazer o check in online e mesmo presencial as 14:53 fui mal tratado, menosprezado, me sentir inferiorizado por ter comprado passagem em site de milhas, como se fosse algo barato e não fosse digno de atenção ou tratamento.
Eu tenho comprovante do uber de horário de comparecimento, filmagem conversando com o segundo funcionário porque a primeira funcionária saiu do caixa de atendimento e foi debochada porque falou no rádio " supervisora eles não querem ouvir um não meu, fala o seu não pra eles pararem de insisitir". Acredito que nem um cachorro deve ser tratado dessa forma. Diante disso, fica a minha indignação contra a empresa.