Correção de nome de passageiro em passagem aérea comprada via Decolar, negada pela Azul.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 12:45
ID: 257538609
Realizei uma compra de passagem aérea junto a AZUL através da Decolar, no voucher o nome do terceiro passageiro esta errado (apenas sobrenome, que está trocado pelo sobrenome da mãe), porém todas as demais informações estão corretas, inclusive o CPF. Já foi feita a solicitação através da Decolar, sendo negada pela companhia aérea que alega de maneira errônea se tratar de troca de passageiro, quando se trata de correção de nome cujo Art 8 da Resolução 400 da ANAC trata da seguinte forma: Art. 8 O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.
O CPF do passageiro que irá realizar a viagem esta correto, logo não existe a possibilidade de se tratar de uma troca de titularidade como alega a companhia aérea.
Trata-se de um passageiro criança (8 anos) que não pode viajar desacompanhado.
Gentileza me auxiliar nessa correção!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:38
Olá, Lorrayne.
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, informo que, os dados presentes em sua reserva, a D****E, já foram devidamente atualizados e de acordo com a Receita Federal do Brasil.
Desta forma, enfatizamos que o nome de passageiro em questão já foi devidamente corrigido para MATHEUS SOUZA.
Não menos importante, lembramos que, junto aos nossos cartões de embarque, assim como em outras companhias aéreas, há um padrão que utiliza apenas o primeiro e o último nome do passageiro. Mas não se preocupe, não se trata de um erro, mas apenas de uma configuração interna que não afetará seu processo de embarque.
Por segurança, salientamos que, essas e outras informações referentes a sua tratativa (incluindo seu protocolo de atendimento), foram lhe encaminhadas através da função “Resposta Privada”. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, ou a caixa de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado junto a plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar por mensagem/resposta privada junto a plataforma do Reclame Aqui.
Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal está maior que o habitual.
Não menos importante, esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181).
Atenciosamente,
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