CUIDADO: Aeronave Chinesas e Downgrade
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/12/2024 às 12:33
ID: 204723067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem de SDU a FLL (Rio a Miami) em classe executiva, nas aeronaves CEO A330 nos trechos de ida e de volta para mim e meu filho.
Ocorre que, no trecho de ida, sem aviso prévio e após um atraso superior a três horas, sendo duas delas com todos os passageiros dentro da aeronave chinesa, sem nenhum entretenimento, nem Wi-Fi, nem TV, nem música e pior, com oa banheiros da classe executiva inoperante. O vôo era diurno e não preciso dizer que perdermos o transporte com o grupo que nos apanharia no aeroporto de FLL, bem como a hospedagem logo no primeiro dia de chegada. COMO SE NÃO BASTASSE, NOSSAS MALAS FORAM EXTRAVIADAS PELA AZUL, AINDA NO VOO DE CONEXÃO ENTRE SDU E VIRACOPOS, portanto chegamos em FLL com mais de três horas de atraso se. Absolutamente nenhuma bagagem, pois as mesmas desapareceram.
Para resumir, como se não bastasse todo esse ocorrido e sem nenhum respaldo da Azul Linhas Aéreas, o vôo de retorno, uma semana depois foi CANCELADO literalmente no momento do check-in in FLL, sem nenhuma explicação, nem apoio à alimentação. Somente no outro dia, recebemos um aviso automático por e-mail informando que nosso vôo foi remanejado para o aeroporto de MCO (ORLANDO), a 4 horas de Miami, COM DUAS CONEXÕES EM CLASSE ECONÔMICA, diferente do adquirido! Fui ao aeroporto de FLL para tentar resolver pessoalmente, porém não havia literalmente nenhum colaborador presente, nem mesmo a coordenadora Adriana. Lamentável!
Em menos de 5 meses, literalmente todas as viagens pela Azul tiveram problemas de extravio, atrasos, não cumprimento dos contratos, downgrades e agora por último aeronave quase inoperante.
Aguardo providências e reparação com urgência!
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 10:57
Olá, Evelyn!
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*******). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
https://*******,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
28/12/2024 às 17:22
Ciente.
Estarei enviando os documentos solicitados ainda hoje.
Aguardo providências!
Réplica do consumidor
29/12/2024 às 08:18
Prezados,
Enviei resposta por mensagem privada, e estou do aguardo do respectivo retorno.
Conforme descrito, a Azul Linhas Aéreas precisa fazer o estorno do que foi pago e não entregue, o reembolso das despesas comprovadas em decorrência do extravio das bagagens, a remarcação da reserva em questão para nova data na mesma classe para só então tentar compensar o estrago causado com compensação por meio de voucher.
Réplica do consumidor
29/12/2024 às 08:19
No aguardo!
Réplica da empresa
06/01/2025 às 14:20
Olá, Evelyn!
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*******). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
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Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 00:08
Não ressarcem pelos danos causados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6