Dificuldade em aplicar voucher no site da Azul durante o processo de pagamento.
Resolvido
Goiânia - GO
07/01/2026 às 22:36
ID: 236995925
Site da Azul não aparece opção para colocar voucher. Você escolhe a passagem, assento, bagagem e quando chega na tela do pagamento não aparece a opção para colocar o voucher, só aparece a opção "Insira um código promocional", coloco o numero do voucher nessa opção, mas ele não aceita. Isso em todos os voos que tentei com diferentes destinos e datas. Já verifiquei a classe tarifária e o prazo para inserção do voucher, (exclusivamente sob a tarifa MAIS AZUL, excluindo as classes A, B, E, F, G e Y), para qualquer trecho doméstico operado, exclusivamente, pela AZUL LINHAS AÉREAS, exceto De/Para: Ariquemes/RO (AQM), Vilhena/RO (BVH), Ji-Parana/RO (JPR), Cacoal/RO (OAL), Pimenta Bueno/RO (PBQ) e Porto Velho/RO (PVH), bem como não é permitido utilizar na modalidade multitrechos e stopover. Mesmo não sendo esses casos, meus vouchers não são aceitos (tarifas Q, tarifas P, outras cidades que não as citadas, com mais de 30 dias de antecedência e sempre na tarifa MAIS AZUL). Solicito uma adequada averiguação. Grato.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:18
Olá, Gerival!
Aqui é o Bruno, analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Informamos que o aplicativo da Azul já está funcionando normalmente para emissão de passagens com voucher. No entanto, o procedimento foi atualizado e a opção “Adicionar código promocional” não é mais utilizada para esse tipo de operação.
Para aplicar o voucher corretamente, siga este caminho no app:
Selecione o voo desejado.
Na etapa de pagamento, role a tela para baixo.
Clique em “Adicionar outros pagamentos”.
A opção para inserir o voucher aparecerá nessa seção.
Obrigado!
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 22:38
Olá Bruno, obrigado pela resposta. Cliquei em Adicionar outros pagamentos para inúmeras opções de voos que supostamente deveriam aceitar o voucher. Entretanto todos aparecem apenas opção para "crédito azul" indisponível para essa compra. Não sei se o crédito se refere ao voucher. O fato é que não permite a colocação do voucher mesmo na opção Adicionar outros pagamentos que você falou. Continuo com o mesmo problema.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 21:27
RESPONDERAM RÁPIDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8