Azul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2025 às 12:42

ID: 229092399

Comprei recentemente uma passagem aérea na Azul, não foi diretamente pelo site, e sim pela empresa "Decolar", até aí tudo certo, porém eu queria comprar o assento antecipado, não dava pra fazer pela Decolar, eles me direcionaram para fazer pelo site ou aplicativo da própria Azul, pois assim eu fiz, utilizei o aplicativo pra fazer a seleção e pagamento dos assentos, porém na hora de confirmar o pagamento começou a dar erro de "conexão", a compra não era feita. Decidi fechar o aplicativo e abrir novamente, por se tratar de um possível erro, quando entro novamente no aplicativo aparece a seguinte mensagem:

"Identificamos uma pendência no pagamento da sua viagem. Não se preocupe, você ainda pode concluir essa compra. Entre em contato com seu agente de viagem ou agência e garanta sua reserva."

Bom, de primeira tentei achar algum botão pra tentar fazer novamente o pagamento, porém tudo deu errado, acabei indo mandar mensagem pra Decolar, já que era o que dizia na mensagem, como eu imaginava, o problema não é com eles, e me recomendaram utilizar os canais de atendimento da azul para contato, liguei para o número da Azul (*****), coloquei meus dados, e a voz eletrônica disse que havia uma "pendência", porém que não iria conseguir resolver por ali, tentei encontrar alguma opção pra contato com atendimento humano, porém parece não existir, quero regularizar a situação. No site tá como se eu tivesse comprado os assentos (tá meu nome, e do lado o assento escolhido), porém não paguei os assentos e nem aparece uma opção pra pagar e conseguir regularizar. Peço solução ao problema, já que o problema não é com a Decolar.