Erro na finalização da compra de passagem aérea com alteração de valor após falha.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 01:19
ID: 246085695
Selecionei a passagem do Rio de Janeiro GIG para Recife ida dia 21/04/26 e da volta 28/04/26e, mais os assentos, e apresentou o valor de 3.590 ou 3.594 e alguns centavos, porém ao finalizar a compra deu erro e tentei fazer 3 vezes deu erro, depois retornei e as passagens ja tinham alterado o valor absurdamente mais alto.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:47
Olá Evelyn, bom dia!
Espero que esteja bem!
Informamos que a Azul dispõe de um sistema progressivo de tarifação em que as tarifas de valores mais baixos são colocadas no sistema em todos os trechos em todos os voos, sendo em reais, pontos, pontos e reais ou em compras com voucher.
Por esse motivo, quando as tarifas mais baixas se esgotam (são vendidas), elas são automaticamente substituídas por tarifas de maior valor, de forma progressiva. Esse processo ocorre em tempo real, o que significa que, mesmo que duas pessoas tentem adquirir a mesma tarifa simultaneamente, o sistema considerará a primeira transação concluída como válida.
Enquanto a compra ainda está em andamento, o valor pode sofrer alterações caso a tarifa escolhida seja adquirida e paga por outro cliente antes da conclusão do seu pagamento.
A Azul está de acordo as normas vigentes, em que prevalecerá na prestação dos serviços aéreos regulares da AZUL o "REGIME DA LIBERDADE TARIFÁRIA" e da Liberdade de Voar, nos termos dos artigos 48 e 49 da Lei 11.182/2005, observada a capacidade operacional de cada aeroporto e as normas regulamentares de prestação de serviço adequado expedidas pela ANAC, podendo determinar suas próprias tarifas, de acordo com as suas estratégias empresariais. Também previsto em nosso contrato de transporte aéreo (disponível em: https://www.voeazul.com.br/ContratoAereo).
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
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