ESPAÇO TUDO AZUL É PROPAGANDA ENGANOSA

Question

Comprei o espaço azul para o meu filho vir mais confortável no vôo pq ele fez uma cirurgia no joelho há pouco mais de 20 dias. Como ele é alto 1,78 não dava p fazer vôo tão longo, sendo q seriam dois trechos (Goiania/Campinas/Manaus) , com as pernas dobradas. Na ida de Manaus  p Goiania fomos em uma aeronave espaçosa q as poltronas tinhas inclusive encosto p as pernas. Vendo isso resolvi comprar o espaço azul p q ele viesse p Manaus c mais segurança, pernas esticadas e mais espaço. Acontece que a poltrona que comprei no espaço azul (fileira 2) era exatamente igual qualquer outra do avião. não tinha diferença alguma , sem espaço , nada de conforto. Se tivesse na fileira 20 sem pagar nada por isso daria no mesmo. Não tinha diferencial algum , e tão pq cobrar mais caro? Pq vende falando que tem mais espaço e mais conforto? Que tem serviço diferenciado? Nem mesmo prioridade para entrar tem. Quando você compra a passagem lá não fala qual será a aeronave, qual tipo de conforto e espaço terá . Vende igual como se todas tivessem espaço e conforto, mas não é isso que acontece. Não tem diferença! É pagar a toa!

Accepted Answer

Olá, Flavio, boa tarde!

Meu nome é Deborah da Azul Linhas Aéreas, responsável pela tratativa do seu caso.

A política da Azul tem como objetivo atender seus clientes de maneira prestativa, empática e acima de tudo com qualidade, de acordo com nossos princípios e valores. Realizei várias tentativas de contato, porém não obtive sucesso. Por este motivo, estamos encerrando a tratativa e maiores detalhes foram encaminhados via mensagem privada devido conter dados pessoais que são sigilosos. Ainda assim, permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos, basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.

Em atenção à sua mensagem, informo que cada modelo de aeronave possui uma configuração diferenciada, conforme seu tamanho e vôos para os quais são destinadas. Conforme descrito em nosso site no link https://*******

O Espaço Azul é composto por 22 ou 36 assentos nas aeronaves Embraer *******, ******* e A320, mediante 86 cm de distância entre os assentos(...) Lembrando que o espaço entre os assentos, nas poltronas que não possuem Espaço Azul nas aeronaves Embraer *******/******* é de 79 cm e nas aeronaves A320 de 76,2 cm.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* O atendimento é realizado 24 horas todos os dias.

Atenciosamente,

Deborah Celso
CRC - Central de relacionamento com o cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

ESPAÇO TUDO AZUL É PROPAGANDA ENGANOSA

Resposta da empresa