Extravio de bagagem em voo Curitiba-Campinas e falta de resolução da companhia aérea
Resolvido
Indaiatuba - SP
14/12/2025 às 11:11
ID: 234726753
Na data do dia 09/12/2025 meu voo de Curitiba até Campinas (*****) minha mala (*****) foi extraviada. Foi aberto um relatório de irregularidade de propriedade (VCP AD *****).
Desde então, mesmo após diversos contatos realizados, pelos canais de atendimento da companhia, até a presente data a situação não foi resolvida. Nao recebi informações sobre a localização da minha mala, tampouco previsão de devolução.
A bagagem extraviada contém itens pessoais e de valor, e o ocorrido, tem me causado transtornos, prejuízos materiais e emocionais. Conforme previsto na resolução n 400 da ANAC, artigo 32, companhia aérea é responsável pela localização e indenização pela bagagem extraviada em até 7 dias para voos domésticos.
Diante disso solicito:
1- localização e devolução imediata da minha bagagem, ou
2- Idealização completa, conforme legislação vigente, incluindo ressarcimento de despesas emergências decorrentes do extravio.
Dados para Identificação
- Nome: *****
- CPF: *****
- Telefone: *****
- Email: *****
- Número do voo: *****
- Etiqueta da mala: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:33
Olá, Silvia!
Os esclarecimentos sobre a tratativa de bagagem extraviada foram encaminhados através de mensagem privada. Para visualizá-la, acesse sua manifestação diretamente pelo site da plataforma Reclame Aqui.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar por mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui. Salientamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal é de até 7 dias.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp ou SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços através dos seus canais oficiais (listados abaixo), além dos aeroportos nos quais operamos e nas lojas autorizadas, ambos, presencialmente.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
At.te,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:40
só devolveram a mala, mas não tive resposta de nenhum meio de comunicação deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2