Extravio de bagagem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/12/2021 às 14:26
ID: 135270259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de dezembro, fiz uma viagem pela Azul e despachei duas malas. Embora uma delas tenha chegado normalmente ao destino final, outra delas ficou no meio do caminho e não apareceu no aeroporto de Confins.
Foi realizado o Registro de Irregularidade de Bagagem e o atendente informou que eu poderia entrar em contato por meio dos telefones******* e*******.
Desde sexta-feira (dia 17 de dezembro) tenho tentado entrar em contato com tais números sem sucesso, o que me fez buscar o suporte da Azul. Foi aberto um protocolo para verificar o que aconteceu, mas nenhuma informação me foi fornecida.
Estou há 5 dias sem minha mala, que tem itens que somam um valor superior a R$ 12.*******,00 e não tenho nenhuma informação da empresa sobre a localização de minha bagagem ou sobre o que será feito caso ela não seja encontrada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2022 às 15:43
Olá Adriano, boa tarde!
Inicialmente esclarecemos que a Azul tem como política atender seus clientes da melhor maneira possível, através de um serviço de qualidade, eficiência, presteza e principalmente segurança.
Enviamos um e-mail de forma privada pela plataforma do Reclame Aqui. Recomendamos que verifique a Caixa de Entrada ou a caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.
Agradecemos o contato, pois, sabemos que seu registro é importante para melhoria de nossos serviços.
Pedimos a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) e Chat, atendimento 24 horas por dia.
Atenciosamente,
Naiara Almeida - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Linhas Aéreas. ✈
Consideração final do consumidor
04/02/2022 às 08:52
A empresa encontrou minha bagagem, embora tenha demorado quase um mês para tanto. É um longo tempo, no qual tive que fazer novas compras, então, apesar de solucionado o problema, não fico *******% satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8