Extravio de bagagens em voo da Azul Linhas Aéreas com destino a Curaçao

Olá, Ana!

Espero que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*****). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.

At.te,
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Azul Linhas Aéreas ✈

até agora estou esperando o email assim como a solução do meu problema. preciso de documentos relacionados ao extravio das malas

preciso de documentos relacionados ao extravio

Olá, Ana!


Espero que esteja bem!


Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*****). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.


Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.


Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.


At.te,

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Azul Linhas Aéreas ✈

Estão faltando os seguintes documentos:
NECESSITO:

Do passageiro AIRTON ATAIDE NOVELETTO,

1-Certificado da companhia aérea indicando qual etiqueta corresponde ao Sr. *****
2-Comprovante de chegada da baggagem com o Certificado da companhia aérea, indicando o estado da bagagem que foi entregue.
3- A comunicação com o voo, data e hora da entrega da bagagem
4- comprovante e numero da Etiqueta da bagagem que estava na mala quando foi entregue dia 23.01
5- Preciso de um comprovante que indique que a bagagem chegou e foi entregue ao passageito em 23/01/2026 e o horario

Da passageira *****:

1-Certificado da companhia aérea indicando qual etiqueta corresponde a SRA *****
2-Comprovante de chegada da baggagem com o Certificado da companhia aérea, indicando o estado da bagagem que foi entregue.
3- A comunicação com o voo, data e hora da entrega da bagagem em 23.01.26
4- comprovante e numero da Etiqueta da bagagem que estava na mala quando foi entregue dia 23.01

5- Preciso de um comprovante que indique que a bagagem chegou e foi entregue ao passageito em 23/01/2026 e o horario

Somos clientes fidelidade azul há muitos anos e sempre priorizamos a azul, no entanto diante do último cenário não houve respeito e muito menos um digno atendimento, o que muito nos entristece.
Estamos decepcionados com a Azul.
Muito triste tudo isso

estou aguardando retorno.

não recebi contato e nem nesmo os documentos por email

Olá, Ana!



Espero que esteja bem!



Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*****). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.



Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.



Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.



At.te,


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Não recebi retorno e andamento nem mesmo em nemhum protocolo nem mesmo no que eles apontam como protolo principal que é o *****.
A verdade é qur não recebi retorno, suporte, documento, enfim é um empurra empurra entre os atendentes e nada é feito.
Percebo que qdo faço comentario aqui, alguns dias depois recebo contato mas apenas informando que está sendo tratado internamente
É um descaso total.

todal desrespeito.
preciso de documentos e nem isso recebo

Olá, Ana!




Espero que esteja bem!

Realizamos o retorno através de nossa interação privada ainda na data de hoje, entretanto até o momento não tivemos o retorno adequado.

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At.te,



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foi respondida ontem dia 09/03/26 às 17:52

Olá, Ana!


Espero que esteja bem!

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Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.

Informamos que a plataforma não opera em tempo real, por isso pode haver um intervalo entre as interações. No entanto, não se preocupe faremos o possível para responder com agilidade e conduzir a tratativa de forma assertiva, sempre em conformidade com a legislação vigente

LEMBRANDO: Em razão da alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal é de até 7 dias.

At.te,
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preciso de uma declaração da azul informando qual o numero da mala despachada em nome do Airton.

preciso de uma declaração da azul informando qual a data e o voo que as malas extraviadas foram enviadas para curaçau no dia 23.01.26.

preciso disso para a seguradora, do contrario não receberei meu seguro

Olá, Ana!



Espero que esteja bem!


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At.te,
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Prezados,

Reitero a reclamação já registrada sobre o atraso na entrega das bagagens no voo de 18/01 (Curaçao).

Minha mala foi devolvida danificada e, durante todo o período sem bagagem, não recebi qualquer suporte ou assistência, apesar de todo o trecho ter sido operado pela Azul e/ou seus parceiros.

Mesmo após as reclamações, tenho recebido apenas respostas genéricas, sem solução e sem respaldo, e sequer houve um pedido de desculpas pelos transtornos.

Sou cliente Azul Diamante há mais de 8 anos e me senti extremamente fragilizada e desamparada diante da ausência de cuidado.

Aguardo providências.

Atenciosamente,

Além da devolução de mala danificada e da total ausência de suporte, houve falha grave no atendimento, com a perda de comprovante de bagagem no momento do RIB e falta de identificação individual das malas.

Essa situação me causou prejuízos junto à seguradora, impedindo o recebimento integral do reembolso devido na apolice tudo decorrente de falhas da própria Azul.

Tenho recebido apenas respostas genéricas, sem solução e sem qualquer consideração com o cliente, o que é extremamente decepcionante, especialmente sendo cliente Azul Diamante há mais de 8 anos.

Registro meu total descontentamento e aguardo providências efetivas.

Nem mesmo a mala danificada a azul tomou providencias.

Olá, Ana!

Esperamos que esteja bem.

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A azul não resolve nada, não ajuda, responde as reclamações apenas para simular uma preocupação. Veja meu problema ocorreu dia 18.01 hoje é 20.04 e nada foi feito. Eu quero atitude. Um absurdo o descaso

Azul esclareça o que [Editado pelo Reclame Aqui] feito e qual ajuda foi oferecida. Não fez nada, só enrola

Olá, Ana!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que, desde o início do atendimento, todo o processo foi conduzido com seriedade, transparência e conforme os procedimentos estabelecidos. Todas as orientações referentes à sua manifestação inicial cerca do extravio de bagagem foram prestadas, incluindo quanto ao formulário RIB, que é o único documento oficial utilizado para registrar formalmente ocorrências de extravio de bagagem, sendo formalizado no aeroporto, ao qual tem acesso sendo reenviado através deste atendimento.

Também esclarecemos que não existe outro documento emitido pela companhia para identificar qual bagagem pertence a qual passageiro, uma vez que ambas foram despachadas em seu nome informação igualmente repassada por nossa equipe ao senhor Airton através dos protocolos ***** e ***** ao time do Clube Fidelidade ao qual durante o atendimento referente a esta vertical, foi nos questionado sobre esta questão. Por meio desse canal, também disponibilizamos instruções sobre como consultar as informações do despacho, incluindo a quantidade de bagagens, e informamos através de interação privada as TAGs correspondentes e o peso de cada uma.

Durante o mesmo atendimento da nossa equipe, foi ainda orientado ao Sr.Airton que voltasse a interagir conosco pelo Reclame Aqui, pois foi informado pelo mesmo, houveram gastos decorrentes do extravio. Somente no dia 17/04/26 às 17:42 em interação pública através desta plataforma, fomos informados de que a bagagem foi recebida com dano. Em atendimento privado, solicitamos as imagens da avaria e questionamos sobre eventuais despesas relacionadas ao extravio, entretanto até o momento, não houve envio das fotos nem dos comprovantes fiscais.

Caso deseje dar continuidade ao atendimento, solicitamos que realize a interação privada enviando: Imagens da bagagem danificada bem como da TAG e comprovantes fiscais, caso tenha sido necessária a compra de itens de necessidade. Caso os documentos solicitados não sejam enviados, ficamos impossibilitados de realizar qualquer continuidade ao caso devido ausência dos mesmos.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.

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