Azul

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Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 14:44

ID: 258757763

Olá, Azul.

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar uma solução urgente para um problema que estou enfrentando no aplicativo.

Há dois dias estou tentando realizar a compra das minhas passagens pelo aplicativo da Azul, utilizando minhas milhas. Consigo realizar todo o procedimento normalmente, inclusive cadastrar/selecionar os beneficiários, porém, no momento de avançar para concluir a compra, o aplicativo apresenta uma mensagem de erro informando que ocorreu um erro e não permite continuar a operação.

Já tentei realizar o procedimento diversas vezes e o problema persiste.

Sou Cliente Clube Azul desde 2022 e estou tentando utilizar um benefício/serviço que deveria estar funcionando normalmente. O problema é que as passagens estão disponíveis por determinados valores em milhas neste momento, e não posso ser prejudicada financeiramente por uma falha no aplicativo da própria Azul.

Tenho todos os prints das passagens, dos valores em milhas e das tentativas de compra, comprovando que estou tentando realizar a emissão dentro do período em que esses valores estavam disponíveis.

Solicito, portanto, que a Azul resolva o problema com urgência e garanta a possibilidade de emissão das passagens pelos valores em milhas apresentados no momento em que tentei realizar a compra, caso os valores sejam alterados em razão da falha do aplicativo.

Peço também que esta reclamação seja registrada e que me seja fornecido um número de protocolo, pois não posso perder a oportunidade de emitir as passagens por um erro técnico que não foi causado por mim.

Aguardo uma solução urgente.