Falha no check-in e falta de estrutura da Azul me fizeram perder o voo
Em réplica
Hortolândia - SP
10/11/2025 às 11:32
ID: 231479327
Hoje, eu tinha um voo da Azul de Campinas (VCP) para Curitiba (CWB), em uma viagem de trabalho. Assim que o check-in foi liberado, tentei realizá-lo pelo aplicativo, mas não consegui finalizar porque o sistema exigia pagamento para escolher um assento. Como não faço questão de escolher assento, resolvi aguardar até o período de liberação sem tarifa.
Quando voltei a tentar, o mapa de assentos estava indisponível, impedindo qualquer avanço. No dia do voo, o problema persistia. Cheguei ao aeroporto de Viracopos com a antecedência de sempre e tentei fazer o check-in nos totens, porém, nenhum deles funcionava.
Procurei ajuda e uma atendente da Azul, com postura pouco cordial, orientou todos a entrar na fila do balcão. A fila estava enorme, já que o sistema estava fora do ar e havia apenas uma funcionária atendendo em plena segunda-feira, horário de pico. Além disso, vários outros passageiros enfrentavam o mesmo problema com o check-in, tanto no aplicativo quanto nos totens, o que agravou ainda mais a situação.
Esperei mais de uma hora na fila e, por conta disso, perdi o meu voo. Como a passagem havia sido comprada pela agência de viagens da empresa em que trabalho, fui informado de que a Azul não poderia realocar o voo e que apenas a agência poderia resolver, o que não foi possível a tempo.
Como resultado, precisei me deslocar até Guarulhos e comprar uma nova passagem com outra companhia aérea, gerando custos altíssimos e grande transtorno profissional. Além do prejuízo financeiro, perdi o dia de trabalho e tive que reorganizar toda a minha agenda e a de outros colaboradores da empresa, comprometendo atividades previamente planejadas.
Registro aqui minha indignação pelo desrespeito com os passageiros, pela indisponibilidade dos sistemas, pela falta de estrutura no atendimento e pela falta de cordialidade dos atendentes, algo que, infelizmente, tem se tornado recorrente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 20:19
Olá, Lucas! Boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que o check-in online é um serviço facilitador, criado para adiantar os procedimentos de embarque, estando sujeito a disponibilidade, ou seja, em caso de instabilidade dos canais digitais, o check-in deverá ser realizado da forma presencial no aeroporto, chegando com no mínimo 90 minutos para voo nacional. Quando ocorrer erro ao realizar o processo de check-in por meios digitais, orientamos a realizar novas tentativas via site ou APP, caso permaneça indisponível, deverá realizá-lo de forma presencial.
Conforme informações registradas, não houve comparecimento dentro do prazo hábil para realização do procedimento no aeroporto. Como a reserva foi emitida por intermédio de uma agência de viagens, é necessário que você entre em contato diretamente com a agência responsável pela emissão para verificar a possibilidade de reembolso ou crédito.
Os demais esclarecimentos sobre a tratativa do voo foram prestados através de mensagem privada. Para visualizá-la, acesse sua manifestação diretamente pelo site da plataforma Reclame Aqui.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 21:08
De acordo com as mesmas informações registradas, qual era o tempo de espera na fila? Um atendente em horário de pico é insuficiente.