Identificamos uma pendência no pagamento da sua viagem
Resolvido
Hortolândia - SP
18/01/2026 às 10:43
ID: 238029069
À Equipe de Atendimento ao Cliente,
Venho, por meio deste, solicitar assistência referente à reserva de passagens aéreas no trecho Campinas (VCP) Petrolina (PNZ), programada para o dia 21/01/2026.
Durante o processo de marcação de assentos, foi gerado um código PIX para o pagamento da taxa correspondente. Todavia, devido a uma instabilidade técnica no site da companhia, a página foi encerrada inesperadamente. Ao retomar o acesso minutos depois, o código PIX já havia expirado, impedindo a conclusão da transação.
Atualmente, o sistema exibe a seguinte mensagem: "Identificamos uma pendência no pagamento da sua viagem. Não se preocupe, você ainda pode concluir essa compra. Entre em contato com seu agente de viagem ou agência e garanta sua reserva".
Ressalto que tentei contato via SAC por diversas vezes, porém as chamadas não são completadas. Diante do exposto, solicito:
A geração de um novo código para pagamento ou outra forma de regularizar a pendência financeira dos assentos;
A confirmação de que a reserva das passagens principais permanece ativa e segura.
Aguardo um retorno breve para evitar maiores transtornos antes do embarque.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 22:21
Olá, Max! Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada.
Ressaltamos que as interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam do e-mail informado.
Reforçamos que, após a publicação desta resposta, você poderá se comunicar conosco por meio desta mesma reclamação, na área de mensagens privadas, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto. Continuamos à sua disposição.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais: sites (www.voeazul.com.br, www.azulviagens.com.br), telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas.
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no telefone 0800 884 4040; da Central de Atendimento, nos números 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades), das 7h às 22h; ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, no link: https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:45
Bruno da central de atendimento ao cliente resolveu meu problema de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10