Impedimento de embarque com CPAP sem MEDIF e informações conflitantes sobre a exigência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 22:51
ID: 224295261
Sou cliente assíduo da LATAM, mas precisei fazer um voo esta semana pela AZUL - Joinville / São José do Rio Preto / Joinville. Sendo que a mais de 10 anos uso o equipamento CPAP para apneia do sono, mas não uso durante o voo, somente quando estou em casa, ou hotel, nunca usei durante o voo. Sempre carrego como bagagem de mão, sendo inclusive em voos internacionais e nunca tive problemas. Hoje quando retornava de São José do Rio Preto, para Joinville VOO *****, fui informado que não poderia viajar com o CPAP, se não tivesse o MEDIF, após alguns questionamentos, informei que me recusava a viajar sem o equipamento e que achava estranho, pois estava de retorno. Demonstrei que estavam errados, que a legislação éra para equipamentos de oxigênio e CPAP que precisem ser usados durante o voo, que não é o meu caso. Enfim me liberaram, mas informaram que seria necessário do MEDIF nos próximos voos. E informei que não haveria próximos voos com a AZUL, inclusive iria cancelar meus cartão diamante. Fui até o balcão da LATAM, que informou que com a LATAM, tal exigência não existe. Nao me lembro o nome da funcionária e do encarregado, mas foram muito amáveis e prestativos, mas acho que estão mal informados ou orientados.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 22:12
Olá, Antonio! Esperamos que esteja bem.
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Atenciosamente,
Bruno - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:37
Um horror viajei pelo mundo todo, agora exigir de Receita Médica e Medif para CPAP que não vai se usado durante o voo. Um absurdo. Vou cancelar meus cartões que tenho com a CIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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