Impossibilidade de adicionar bagagem em voo comprado pela Decolar e dificuldade de contato com a Azul
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 17:17
ID: 242220585
Comprei minha passagem no site da Decolar.
Para comprar bagagem, o site da Decolar pede para entrar em contato com a Azul.
Ao entrar no site da Azul com o número da minha reserva, aparece o aviso:
"Não se preocupe, você ainda pode concluir essa compra. Entre em contato com seu agente de viagem ou agência e garanta sua reserva."
Tento entrar em contato com a Azul por telefone, mas não consigo falar com eles.
Preciso de uma resposta, pois meu voo está perto e não tenho nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 22:02
Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada.
Ressaltamos que as interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam do e-mail informado.
Reforçamos que, após a publicação desta resposta, você poderá se comunicar conosco por meio desta mesma reclamação, na área de mensagens privadas, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto. Continuamos à sua disposição.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais: sites (www.voeazul.com.br, www.azulviagens.com.br), telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas.
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no telefone 0800 884 4040; da Central de Atendimento, nos números 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades), das 7h às 22h; ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, no link: https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈